展會現(xiàn)場，中國潤滑油信息網(wǎng)（www.smart-travel.com.cn）、《潤滑油市場》雜志專訪殼牌工程機械專用油銷售總監(jiān)劉洋女士，解讀殼牌工程機械專用油如何以全球領(lǐng)先實力，“殼”動后市場，為工程機械存量市場賦能。

　　專屬保護，滿足全場景需求

　　作為連續(xù)13年全球銷量第一的潤滑油品牌 ，殼牌以其強大的產(chǎn)品研發(fā)能力，成功打造出國際標(biāo)準(zhǔn)的潤滑產(chǎn)品體系，并長期與國內(nèi)外工程機械行業(yè)龍頭企業(yè)保持緊密合作，配以專業(yè)服務(wù)大客戶的技術(shù)工程師團隊更使之如虎添翼。

　　2020 年，新冠肺炎疫情對中國工程機械行業(yè)發(fā)展提出了巨大挑戰(zhàn)，但得益于我國防控抗疫工作取得的顯著成效，數(shù)據(jù)顯示，截止10月份，國內(nèi)挖機銷量增長顯著，同比達到33.2%。劉總指出，面對特殊時期，針對工程機械后市場的提前布局以及提出的成熟的一站式綜合解決方案，顯得尤其重要。

　　中國工程機械后市場需求量龐大，工況也相當(dāng)復(fù)雜。作為潤滑油業(yè)界首個推出工程機械專用油全系列產(chǎn)品的領(lǐng)跑者，殼牌工程機械專用油可以滿足各種工程機械設(shè)備多工況、多應(yīng)用的潤滑需求。2016年，殼牌率先發(fā)布了國內(nèi)首款工程機械專用油，隨后在這一產(chǎn)品系列中引入了全新的工程機械專用潤滑脂產(chǎn)品。目前，殼牌工程機械專用油系列產(chǎn)品包括：CH-4 多級重負(fù)荷柴油發(fā)動機油、CF-4 多級重負(fù)荷柴油發(fā)動機油、CI-4 多級重負(fù)荷柴油發(fā)動機油、H2 液壓油和采用鋰皂基配方的工程機械專用潤滑脂，能有效應(yīng)對非道路工程機械行業(yè)客戶設(shè)備磨損嚴(yán)重、極易產(chǎn)生積碳、維護保養(yǎng)困難的使用痛點，切實幫助設(shè)備增強抗磨保護，延長換油周期，降低客戶總擁有成本。

　　　2019 年，殼牌對工程機械專用油品牌進行了升級，提出了“專屬保護，筑造偉大工程”的品牌理念，并在行業(yè)中首次推出了專業(yè)換油服務(wù)車，為用戶提供專屬保護，專業(yè)換油。2020年，又全面升級了一站式服務(wù)聯(lián)盟。“在后疫情時代，面對更加多元化的潤滑需求，殼牌將持續(xù)升級產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，助力工程機械行業(yè)用戶提升效率，解決后顧之憂，更將為其提供情感上的歸屬和共鳴，為工程機械企業(yè)乃至整個工業(yè)制造的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。”

　　專業(yè)換油服務(wù)，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化升級

　　工程機械保有量巨大，未來需求進入更新時代。在經(jīng)濟低速增長疊加轉(zhuǎn)型升級趨勢下，未來新增需求空間較小，經(jīng)濟新常態(tài)下工程機械將進入存量時代，據(jù)Leading Industry Research測算，2019年中國工程機械主要品種保有量達886萬臺。事實上，殼牌早就洞悉產(chǎn)品銷售后圍繞其使用服務(wù)而形成的巨大后市場，近年來針對這一重點關(guān)注的細(xì)分領(lǐng)域展開了積極布局。殼牌不僅是業(yè)內(nèi)首家推出專門針對工程機械行業(yè)全系列產(chǎn)品及專業(yè)換油服務(wù)的潤滑油供應(yīng)商，而且還首創(chuàng)了連接工業(yè)人的專屬溝通平臺——“殼牌工程機械英雄會”。近年來，殼牌工業(yè)潤滑油通過舉辦“盛夏送清涼”創(chuàng)意路演、“匠心之旅•尋找維修之星”等活動，促進行業(yè)從業(yè)者之間的合作交流，以期實現(xiàn)最強市場滲透，全面覆蓋工程機械后市場。

　　為了解決工程機械設(shè)備中遇到的因換油不規(guī)范而造成的故障問題，殼牌更化身“設(shè)備保養(yǎng)專家”，提供整套關(guān)于工程機械設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化換油方案。劉總坦言，如今在國內(nèi)，工程機械設(shè)備的換油仍然是一個客戶和經(jīng)銷商頭疼的問題，換油設(shè)備往往地處偏遠(yuǎn)，換油環(huán)境和工況非常惡劣，于是很多客戶不得不選擇自己換油，由于操作不規(guī)范，帶來了很多設(shè)備故障問題。

　　基于深刻的行業(yè)洞察，殼牌從行業(yè)痛點和客戶實際需求出發(fā)，率先推出了一整套針對工程機械設(shè)備的專業(yè)換油方案及一站式服務(wù)。“在進軍工程機械市場3年時間中，殼牌持續(xù)投入資金和技術(shù)，并于2019年推出“殼牌工程機械專業(yè)換油服務(wù)”，希望以此來推動整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。”劉總表示，“我們?yōu)楹献骰锇榕鋫鋵I(yè)換油服務(wù)車、換油工具和殼牌認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)操作人員，通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程為工程機械客戶提供專屬、專業(yè)的換油服務(wù)，保障客戶設(shè)備正常作業(yè)和高效運行，最大限度地減少因不規(guī)范換油而造成的液壓系統(tǒng)卡閥、損壞等多種挖機故障。”

　　通過一站式服務(wù)，客戶不僅可以享受到專業(yè)的換油服務(wù)，可以通過更信賴的品牌渠道購油、獲得更專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)、更系統(tǒng)的設(shè)備管理和更優(yōu)化的成本控制。“我們的愿景在未來三年內(nèi)將殼牌的服務(wù)輻射到行業(yè)中十萬臺挖掘機設(shè)備上。”

　　殼智匯IoT 技術(shù)加持，數(shù)字化運維創(chuàng)造價值

　　在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)推動下，信息化、自動化、智能化已經(jīng)成為了工程機械企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。經(jīng)過長期的調(diào)研和行業(yè)深耕，殼牌發(fā)現(xiàn)企業(yè)在設(shè)備域內(nèi)和管理過程中：61%工業(yè)客戶可以減少維修成本；45%設(shè)備故障與油液潤滑監(jiān)控不及時相關(guān)；62%油液管理不當(dāng)造成非計劃停機。為幫助工業(yè)客戶更好解決這些難題，2020 年，隨著“殼智匯”的不斷升級，殼智匯 IoT 技術(shù)全面上線，全新推出“油液狀態(tài)在線智能監(jiān)控方案”。這使得行業(yè)客戶不僅能夠享受到原來一站式的油品檢測、更換、沖洗等服務(wù)，與此同時，也能通過高精度的油液傳感器和全新的物聯(lián)網(wǎng)移動解決方案，實現(xiàn)在線監(jiān)控和故障診斷的數(shù)字化，更為準(zhǔn)確地進行預(yù)測性維保，幫助客戶建立智能化的機械維保服務(wù)體系。

　　設(shè)備是生產(chǎn)的關(guān)鍵，油液是設(shè)備的“血液”，而油液監(jiān)控是設(shè)備狀態(tài)和故障分析的有效手段。劉總介紹，殼牌服務(wù)于全球百萬級工業(yè)客戶，在工業(yè)大數(shù)據(jù)的收集上，領(lǐng)先全球。具體到中國市場，扎根中國126年，殼牌積累了超10萬+工業(yè)客戶的油樣檢測數(shù)據(jù)和龐大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系監(jiān)測數(shù)據(jù)，橫跨鋼鐵、礦山、工程機械、汽車零部件、水泥以及通用制造等各大行業(yè)，熟知客戶設(shè)備維保過程中的應(yīng)用痛點。

　　經(jīng)過兩年多的上線應(yīng)用，如今殼智匯已全面鋪開，今年，殼牌重磅發(fā)布了《殼智匯工業(yè)物聯(lián)網(wǎng) (IIoT)智能解決方案》，為鋼鐵、盾構(gòu)、水泥等行業(yè)打造定制化的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。其中覆蓋了與工程機械密切相關(guān)的建筑、水泥、汽車等行業(yè)。“工程機械后市場是殼牌重點關(guān)注的細(xì)分市場之一。我們也正積極探索智能潤滑在工程機械領(lǐng)域的應(yīng)用，目前在我們的專業(yè)換油車上也實現(xiàn)了智能的維保提醒，以數(shù)字化的方式幫助客戶進行管理。未來，殼牌也將為更多工業(yè)行業(yè)，帶來定制化智能解決方案，助力中國工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！”

　　殼牌工程機械專用油銷售總監(jiān)劉洋女士（右）接受中國潤滑油信息網(wǎng)專訪

　　行業(yè)評論：

　　我們正處于數(shù)字化科技高速發(fā)展時期，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)本身的成熟度不同。不僅如此，技術(shù)在不同行業(yè)的應(yīng)用廣度和深度不同。他山之石可以攻玉，一方面，我們看到如殼牌這樣全球領(lǐng)先企業(yè)在各個工業(yè)領(lǐng)域的實踐案例：深耕中國市場多年，不僅提供高品質(zhì)的油品，還根據(jù)實際工況和本土用戶需求，為行業(yè)用戶定制專業(yè)的“殼智匯”服務(wù)平臺；另一方面，作為正探索前行中的潤滑油行業(yè)，我們還需從其他行業(yè)數(shù)字化客戶旅程最佳實踐中不斷借鑒經(jīng)驗。

　　每次危機都是一次新的機遇，2008年金融危機后開始的大規(guī)?；ㄍ顿Y給中國工程機械行業(yè)帶來了難得的黃金發(fā)展期。今年的新冠疫情下，政府投資的重點和方向之一就是“新基建”，新基建指的是5G數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和智能數(shù)據(jù)中心為主的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。作為“大國重器”背后的隱形力量，潤滑油品牌廠商也更應(yīng)在抓產(chǎn)品品質(zhì)的同時，思考如何通過構(gòu)建數(shù)字化能力，掌握客戶大數(shù)據(jù)，抓住危機下的新機遇，以客戶為中心，實現(xiàn)跨越式價值增長！