——專訪埃尼潤滑油貿(mào)易（上海）有限公司中國區(qū)銷售總監(jiān)王斌先生

　　自2012年進軍中國市場以來，8年的市場深耕，讓埃尼潤滑油“六足神犬”的品牌形象深入人心。力量、勇氣、樂觀，從專為中國市場定制的產(chǎn)品配方，到適合于嚴(yán)苛物流條件的產(chǎn)品包裝，再到更短更靈活的生產(chǎn)周期，以及更有競爭力的產(chǎn)品價格等，埃尼參與見證著中國潤滑油市場的崛起，也在不斷思索如何把全球領(lǐng)先的品牌技術(shù)應(yīng)用于本土市場，加快融入以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國際國內(nèi)雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，以高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，推動合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　12月3日，埃尼潤滑油攜旗下乘用車及商用車潤滑油新品亮相2020上海法蘭克福汽配展，以滿滿的“意”式風(fēng)情，為中國汽車后市場注入正能量?，F(xiàn)場，中國潤滑油信息網(wǎng)（www.smart-travel.com.cn）、《潤滑油市場》雜志專訪埃尼潤滑油貿(mào)易（上海）有限公司中國區(qū)銷售總監(jiān)王斌先生，就存量時代，埃尼內(nèi)外兼修，致力于達(dá)成用戶滿意度在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗上的雙重卓越作深入分享。

　　論道埃尼以質(zhì)求勝

　　近年來，中國汽車市場已不再是新車“增量”獨角戲，全球最大“存量”市場即將易主中國，巨大的存量市場吸引了全球目光。在繁雜冗長的汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈中，維保業(yè)務(wù)是消費者用車生命周期中“需求最剛性”、“消費頻次相對較高”的細(xì)分產(chǎn)業(yè)之一，其中潤滑油產(chǎn)業(yè)潛力巨大。然而，行業(yè)繁榮發(fā)展背后仍存在各類問題和發(fā)展痛點，伴隨著數(shù)字化滲透加快及消費者逐漸走向成熟，市場變革加速，行業(yè)洗牌窗口呼之欲出。

　　作為世界領(lǐng)先潤滑品牌，埃尼積極適應(yīng)新變化，直擊行業(yè)痛點，完善產(chǎn)品布局，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和貼心服務(wù)，贏得中國用戶的認(rèn)同。在埃尼看來，無論是面對車用油或是工業(yè)油用戶，潤滑油企業(yè)都必須以產(chǎn)品的使用和用戶體驗為中心，為高質(zhì)量發(fā)展蓄能。王總指出，中國新車銷售近十年確實有放緩，但據(jù)權(quán)威預(yù)測2020年底我國汽車保有量將超過美國，成為世界第一。今年，新冠疫情帶來社會流動速度減緩，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的潤滑油行業(yè)也面臨巨大壓力。“隨著汽車的更新?lián)Q代，預(yù)計下一個十年，汽車以舊換新將有新一輪高潮；從售后市場看，市場越來越細(xì)分，需求越來越多樣化，潤滑油的需求穩(wěn)中有進，市場潛力巨大。”在此背景下，與時俱進升級服務(wù)體驗，開發(fā)更加契合市場多元需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打造新一代綠色科技出行生活方式，顯得尤為重要。

　　“在信息化時代，各品牌除了比拼產(chǎn)品功能、品質(zhì)與價格，也在圍繞服務(wù)進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，關(guān)注市場需求，用全面一站式的服務(wù)來提升用戶體驗，做好品牌的宣傳溝通，帶來更高效率、更具質(zhì)量的用車生活。”王總表示，更豐富的產(chǎn)品布局，更具價值的服務(wù)，更加暢通的信息交流，都將幫助提高埃尼的市場競爭力，打造值得客戶信任追隨的品牌，而用戶的認(rèn)可也終將轉(zhuǎn)化為埃尼在中國業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的源動力。

　　品質(zhì)埃尼以創(chuàng)新賦能

　　技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的核心生命力，對于行業(yè)領(lǐng)跑品牌埃尼來說更是如此。

　　在乘用車市場，埃尼不斷改進現(xiàn)有的產(chǎn)品系列，新上市SP產(chǎn)品和粘度更低的發(fā)動機油將更切合市場需求，把埃尼乘用車潤滑油AIP理念發(fā)揮淋漓盡致。據(jù)悉，埃尼的合成油產(chǎn)品由專有的“AIP全時智護技術(shù)”制成，是其融合創(chuàng)新基因，根據(jù)世界各地復(fù)雜路況和駕駛條件為車主提供的全面潤滑油解決方案，從四個關(guān)鍵的功能方面為引擎提供全時智護：PM凈化分子清潔積碳和油泥；PFS瞬流體技術(shù)保持潤滑油出色的流動性能，有效降低冷啟動摩擦；FUEL+高效能技術(shù)提高發(fā)動機的運行效率，節(jié)省燃油；HTS高溫卓護技術(shù)，具備優(yōu)異的抗氧化性能，在高溫下保護發(fā)動機，為駕駛者帶來更優(yōu)越的駕乘體驗。埃尼針對賽車及高性能車的潤滑油系列滿足不同用途所需。“同時，埃尼汽車附屬油品性能不斷升級，進一步夯實全業(yè)態(tài)布局，完善一站式產(chǎn)品服務(wù)建設(shè)，切實為用戶帶來看得見的潤滑效益。”
 

　　隨著我國公路運輸業(yè)的不斷發(fā)展以及國家對商用車排放標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級，商用車市場對發(fā)動機和潤滑油的要求也在不斷提升。高標(biāo)準(zhǔn)之下，如何以先進的潤滑管理，實現(xiàn)商用車低成本、低排放、高出勤？據(jù)介紹，埃尼商用車用油采用特有的“EPP超能勁護技術(shù)”，在油壓動態(tài)平衡、抗磨抗高溫保護、煙炱凈化控制以及SAPS含量控制都有杰出表現(xiàn)，能夠保護重型商用車引擎，保持出色性能。目前，埃尼潤滑超長里程解決方案，可滿足4萬、6萬、10萬公里換油周期，助力提高車輛運營效率，獲得客戶認(rèn)可和推薦。

　　如何讓中國商用車用戶認(rèn)識好產(chǎn)品、使用好產(chǎn)品、享受好產(chǎn)品，既是潤滑油品牌要突破的阻礙，也是行業(yè)用戶的潛在需求。在堅持產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，埃尼保持與國際商用車品牌緊密合作的同時，依托國內(nèi)外強有力的技術(shù)支撐，也將帶給行業(yè)用戶帶來更舒適的駕駛體驗和更好的配套服務(wù)。

　　品牌埃尼全渠道服務(wù)升級

　　后疫情時代，爆發(fā)增長的數(shù)字化需求，將潤滑油品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推入了快車道。由于包含了大量線下的實體服務(wù)，潤滑油行業(yè)對數(shù)字化的能力的要求更加多元，如何快速建立數(shù)字化能力參與到行業(yè)變革當(dāng)中，是目前行業(yè)參與者特別是傳統(tǒng)參與者無法回避的課題。

　　王總表示，近年來，埃尼積極探索新渠道模式，進一步打通線上線下平臺，以數(shù)字化支持賦能終端，保證用戶卓越的潤滑體驗。“在線上，埃尼天貓官方旗艦店‘雙十一’、‘雙十二’的營銷活動取得好成績。作為唯一官方線上銷售渠道，埃尼天貓官方旗艦店未來也將繼續(xù)發(fā)揮品牌宣傳的橋頭堡作用。此外，埃尼的微信公眾號也做了數(shù)字化升級，以溝通和鏈接為核心，強化客戶與品牌的情感鏈接。在線下，埃尼積極加強經(jīng)銷商渠道、品牌形象店、服務(wù)門店的聯(lián)動，通過創(chuàng)新驅(qū)動，提升價值創(chuàng)造能力以贏得長期競爭。”

　　在埃尼看來，線上線下資源深度融合，通過智能數(shù)字平臺為客戶提供整合供應(yīng)鏈(S)，為傳統(tǒng)門店端(B)賦能升級、優(yōu)化零售網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)化運營，為終端消費者(C)提供便捷、高質(zhì)、可靠的全渠道潤滑養(yǎng)護體驗，是贏得市場的關(guān)鍵。王總透露，2021年，埃尼更致力于為客戶提供創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)模式，計劃推出更多的商業(yè)活動，帶來了前所未有的潤滑養(yǎng)護體驗，不斷滿足市場用戶對于潤滑管理“放心、省心、舒心”的述求。

　　綠色埃尼行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　國務(wù)院辦公廳2020年11月2日發(fā)布了《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021—2035年）》提出，到2025年，我國新能源汽車市場競爭力明顯增強，純電動乘用車新車平均電耗降至12.0千瓦時/百公里，新能源汽車新車銷售量達(dá)到汽車新車銷售總量的20%左右。屆時，純電動汽車成為新銷售車輛的主流，公共領(lǐng)域用車全面電動化。如何打造出滿足新能源汽車發(fā)展需求的專業(yè)油品和解決方案，已成為眾多企業(yè)所關(guān)注的熱點話題。

　　王總指出，從現(xiàn)有能源結(jié)構(gòu)看，石油仍是最主要的能源之一，因此未來十年到二十年，燃料油汽車仍是市場主流。“目前純電動車在國內(nèi)發(fā)展很快，在政府及相關(guān)方面的扶持和倡導(dǎo)下，電動車銷售短期內(nèi)持續(xù)增加，將對發(fā)動機油的需求量帶來少量減少，但從整個潤滑油市場看，電動車制造業(yè)快速發(fā)展，也將帶來工業(yè)潤滑油需求量的增加。”

　　秉持世界領(lǐng)先的能源企業(yè)的品牌基因，埃尼60多年來長期致力于配方技術(shù)創(chuàng)新研究，為客戶帶來卓越的體驗。“綠色能源是全球大趨勢，綠色潤滑符合我們產(chǎn)業(yè)的未來方向，更適應(yīng)國家的環(huán)保政策要求。今年下半年，埃尼全球組織架構(gòu)進行了很大優(yōu)化和調(diào)整，基于2025年‘綠色能源開發(fā)和應(yīng)用’戰(zhàn)略，未來五年，埃尼將把更多的歐洲業(yè)務(wù)版塊持續(xù)引入中國，相信隨著中意兩國更緊密的合作，埃尼在中國的業(yè)務(wù)也將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，不斷提升品牌的影響力和對行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)！”

埃尼潤滑油貿(mào)易（上海）有限公司中國區(qū)銷售總監(jiān)王斌先生（右）接受中國潤滑油信息網(wǎng)專訪

　　行業(yè)評論：

　　在存量時代、消費升級的大背景下，潤滑油消費也進入了品質(zhì)需求的階段。用戶不再只滿足于“買好油”，還要享受到“好服務(wù)”。然而，提升服務(wù)品質(zhì)不是一場“單項賽”，而是一場“全能賽”、“耐力賽”。立足中國市場，瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)痛點，埃尼從客戶的角度出發(fā)，積極加強產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，充分展現(xiàn)出其從產(chǎn)品到服務(wù)的全價值鏈的卓越品質(zhì)，塑造未來潤滑行業(yè)的用戶體驗標(biāo)桿，得到了業(yè)內(nèi)外的普遍認(rèn)可和高度評價。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，在行業(yè)朝著規(guī)?；焖侔l(fā)展的背景下，今年疫情的影響加速了中高端潤滑油品牌的競爭格局和競爭態(tài)勢。在此背景下，更需要在產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化升級中與消費者共鳴，在“品牌效應(yīng)—消費者認(rèn)可—投資者受益”的循環(huán)中賦能，以高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營品牌的同時，對產(chǎn)品和服務(wù)不斷打磨和優(yōu)化升級，努力融入數(shù)字化發(fā)展新賽道，才能真正實現(xiàn)長足發(fā)展。期待更多像埃尼這樣的優(yōu)秀品牌，緊抓新機遇，直面新挑戰(zhàn)，通過國家倡導(dǎo)的經(jīng)濟建設(shè)內(nèi)外“兩個循環(huán)”不斷挖掘市場潛力，在綠色、節(jié)能、高效上下大功夫，以質(zhì)量贏得市場，以口碑穩(wěn)中求勝！
 

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