開車的朋友知道，汽車防凍液很重要。為了能保證它冷卻發(fā)動(dòng)機(jī)的效果，冬天要防凍夏天還要防沸。要是它出了問題，可能會(huì)給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來大麻煩。近日，煙臺(tái)的鄭先生向媒體反映，說自己在天貓平臺(tái)上買了11桶防凍液，懷疑買到了假貨。

　　天貓上買防凍液 冰點(diǎn)檢測(cè)出問題

　　鄭先生是干汽車修理的，最近在天貓平臺(tái)子鑫車品專營店購買了11桶長城牌多效防凍液。每桶91元，一共花了1001元。

　　鄭先生買的這款防凍液上明確標(biāo)注著，冰點(diǎn)不高于零下25攝氏度。收到貨以后，鄭先生用冰點(diǎn)檢測(cè)儀檢測(cè)了一下，發(fā)現(xiàn)根本達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

　　鄭先生說：“我買的是一桶零下25℃的，我們現(xiàn)在現(xiàn)場測(cè)一下它的冰點(diǎn)，現(xiàn)在看它冰點(diǎn)也就零下2℃。”

　　鄭先生為了進(jìn)一步驗(yàn)證這款防凍液的冰點(diǎn)，他還取出了一部分防凍液放進(jìn)了冰箱里。

　　鄭先生說：“我放冰箱里可能一下午就結(jié)冰了，冰箱的溫度肯定達(dá)不到零下25℃。”

　　發(fā)現(xiàn)這一問題之后，鄭先生立馬和天貓店鋪客服進(jìn)行了聯(lián)系。

　　鄭先生說：“商家說冰箱檢測(cè)是不準(zhǔn)的，說是不準(zhǔn)確。然后我又說我用冰點(diǎn)檢測(cè)儀檢測(cè)了根本就不達(dá)標(biāo)，然后他們就一直不接我這個(gè)話題，一直說我們家這個(gè)產(chǎn)品是沒問題的有保障的。一直比較敷衍，一直沒有正面回答我用冰點(diǎn)檢測(cè)儀檢測(cè)不合格的這個(gè)問題。”

　　隨后，記者電話和商家進(jìn)行了聯(lián)系。

　　天貓平臺(tái)子鑫車品專營店工作人員說：“你那個(gè)望遠(yuǎn)鏡式的冰點(diǎn)檢測(cè)儀，它不一定能完全檢測(cè)出乙二醇的。我的貨是從長城潤滑油專賣店拿回來的。”

　　對(duì)于這個(gè)說法鄭先生并不認(rèn)可，因?yàn)樗墙?jīng)營汽修廠的，別的防凍液都不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，只有這款防凍液出現(xiàn)了這種情況，他懷疑這就是假貨。我們聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，這到底是“李逵”還是“李鬼”呢？

　　廠家銷售人員現(xiàn)場辨別 防凍液是“冒牌貨”

　　為了進(jìn)一步驗(yàn)證鄭先生買的防凍液到底有沒有問題，記者撥通了廠家的服務(wù)熱線。

　　中國石化潤滑油有限公司服務(wù)熱線工作人員說：“在網(wǎng)上是沒有這個(gè)18公斤防凍液的這個(gè)授權(quán)，您買的這個(gè)是沒有防偽貼的，所以這個(gè)產(chǎn)品是有問題的。”

　　隨后，客服工作人員給了我們一個(gè)當(dāng)?shù)劁N售負(fù)責(zé)人電話，經(jīng)過溝通工作人員趕到了現(xiàn)場進(jìn)行了辨別。

　　中國石化潤滑油山東銷售分公司王先生說：“把這個(gè)產(chǎn)品的批號(hào)以及相關(guān)的一些信息，報(bào)給我們生產(chǎn)廠家，現(xiàn)在生產(chǎn)商家反饋過來，這個(gè)產(chǎn)品不是真貨。”

　　工作人員說，鄭先生買的這個(gè)產(chǎn)品從外觀上很難分辨，他們也是通過核實(shí)相關(guān)批號(hào)等信息進(jìn)行的確認(rèn)。

　　隨后記者再次和天貓銷售商家進(jìn)行了聯(lián)系。

　　天貓平臺(tái)子鑫車品專營店工作人員說：“我去找我們拿貨的那個(gè)廠家，找他去溝通，我去問廠家了解一下情況，看一看。”

　　假一賠四 消費(fèi)者要求履行承諾

　　商家表示，他們溝通完之后再給鄭先生回復(fù)。我們也將這一問題反映給了天貓平臺(tái)。

　　天貓平臺(tái)客服工作人員說：“您這邊反饋的問題我們很重視，會(huì)將您的問題反映給負(fù)責(zé)部門的專員進(jìn)行處理，專員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系你的，感謝你的支持。”

　　鄭先生：“我們?cè)V求是天貓平臺(tái)上面給客戶的承諾就是假一賠四，就是按平臺(tái)的要求給我退一賠四。”

　　編后：在天貓平臺(tái)上買了11桶防凍液，竟然是假貨，這可不是件小事。還有多少同款防凍液流入了市場，平臺(tái)方面應(yīng)該好好查一查。對(duì)于這件事天貓平臺(tái)會(huì)如何回應(yīng)，又會(huì)如何處理，我們將會(huì)持續(xù)關(guān)注。