——專訪?？松梨诨と驍?shù)字化客戶體驗(yàn)經(jīng)理Sachin Maheshwari

　　近年來(lái)，消費(fèi)升級(jí)的浪潮席卷全球各行各業(yè)，為滿足節(jié)能環(huán)保、降本增效的市場(chǎng)需求以及應(yīng)對(duì)不斷嚴(yán)苛的燃油、排放標(biāo)準(zhǔn)，肩負(fù)重任的制造業(yè)企業(yè)正持續(xù)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。在這一背景下，為適應(yīng)新的動(dòng)力系統(tǒng)更高需求，對(duì)合成潤(rùn)滑油脂技術(shù)和產(chǎn)品也帶來(lái)了新的考驗(yàn)。

　　為幫助中國(guó)潤(rùn)滑油配方設(shè)計(jì)師更好地進(jìn)行油品研發(fā)及創(chuàng)新，最近，?？松梨诨ぃ‥MC）合成基礎(chǔ)油業(yè)務(wù)部特別進(jìn)行了“客戶呼聲”（VOC）調(diào)查。在新時(shí)代新趨勢(shì)下，下一代潤(rùn)滑油脂技術(shù)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)？中國(guó)配方設(shè)計(jì)師從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘笈是什么，他們又面臨著哪些方面的壓力？第十九屆中國(guó)國(guó)際潤(rùn)滑油品及應(yīng)用技術(shù)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)（www.smart-travel.com.cn）、《潤(rùn)滑油市場(chǎng)》雜志專訪了?？松梨诨と驍?shù)字化客戶體驗(yàn)經(jīng)理Sachin Maheshwari，深入探討以高性能合成基礎(chǔ)油為行業(yè)帶來(lái)領(lǐng)先價(jià)值，予客戶創(chuàng)新以更大信心的意義。

?？松梨诨ゎI(lǐng)導(dǎo)與中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)副總經(jīng)理朱文璇女士（左）親切合影

　　mPAO助力，彌合高性能合成潤(rùn)滑增長(zhǎng)需求

　　當(dāng)前，市場(chǎng)對(duì)基于高性能基礎(chǔ)油的下一代的潤(rùn)滑油脂需求持續(xù)增長(zhǎng)，?？松梨诨ゎA(yù)測(cè)，全球?qū)?rùn)滑油的整體需求將呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而其中對(duì)合成潤(rùn)滑油的需求增長(zhǎng)趨勢(shì)加快，這主要來(lái)自于發(fā)展中國(guó)家對(duì)潤(rùn)滑油及能源效率提高需求的顯著提升。基于此，燃油經(jīng)濟(jì)性的提高，對(duì)環(huán)境保護(hù)尤其是溫室氣體排放減少的要求，以及全球能源效率提升的需求，都使得設(shè)備制造商對(duì)高品質(zhì)油品提出了更高要求。

　　Sachin首先與我們分享了幾組數(shù)據(jù)，2017年整個(gè)潤(rùn)滑油的需求3400萬(wàn)噸，這個(gè)數(shù)字還會(huì)快速平穩(wěn)增長(zhǎng)。“據(jù)預(yù)測(cè)，在乘用車領(lǐng)域，合成潤(rùn)滑油的滲透率將會(huì)從2017年的23%增長(zhǎng)到2021年的27%；在重型重卡方面，將從5%增長(zhǎng)到6%，這也將帶來(lái)20%的利潤(rùn)增長(zhǎng)；在工業(yè)方面，合成潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂的滲透率將從10%增長(zhǎng)到11%。”可以看到，從鐵路到風(fēng)力發(fā)電機(jī)軸承，很多應(yīng)用領(lǐng)域都需要合成潤(rùn)滑油、脂來(lái)幫助應(yīng)對(duì)溫度和機(jī)械載荷方面的嚴(yán)酷工作條件。“?？松梨诨さ膍PAO還有PAO全線產(chǎn)品，都可以滿足這些新趨勢(shì)。”

　　對(duì)于?？松梨诨さ腟pectraSyn Elite™ mPAO的性能優(yōu)勢(shì)，Sachin介紹，合成基礎(chǔ)油物理和化學(xué)性的差異性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：高溫低溫下的性能表現(xiàn)、油品耐久性的維持以及揮發(fā)性。對(duì)于mPAO而言，粘合指數(shù)較高，操作范圍也很廣，使?jié)櫥团浞綆熢谠O(shè)計(jì)方案時(shí)可以保證在高溫下的穩(wěn)定性和耐久性。另外，mPAO可以建立更強(qiáng)的油膜厚度，和傳統(tǒng)的高粘度基礎(chǔ)油相比，它能夠增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的油膜厚度，有助于抗磨性能的快速提升。“基于這些性能，最后調(diào)配出來(lái)的潤(rùn)滑油也擁有諸多優(yōu)勢(shì)：一是對(duì)設(shè)備運(yùn)行的更好保護(hù)，二是對(duì)設(shè)備效率的優(yōu)化，配方設(shè)計(jì)師使用我們的基礎(chǔ)油可以更加靈活地調(diào)配處適應(yīng)各種粘度需求的成品潤(rùn)滑油。”

　　目前，mPAO投入商業(yè)化使用已有9年，“在全球市場(chǎng)的滲透率增長(zhǎng)了5倍，占了整個(gè)高粘度PAO市場(chǎng)的約40%。”Sachin表示，在一系列調(diào)研中，?？松梨诨ち私獾娇蛻糇钚枰氖枪?yīng)的可靠性。“針對(duì)這一問(wèn)題，通?？蛻舻慕鉀Q方案是其自身備有庫(kù)存，或是由我們的供應(yīng)商在本地備有庫(kù)存。根據(jù)這一個(gè)需求的研究結(jié)果，我們目前在亞太地區(qū)已建有較為穩(wěn)定完善的庫(kù)存供應(yīng)。”

第十九屆中國(guó)國(guó)際潤(rùn)滑油品及應(yīng)用技術(shù)展覽會(huì)?？松梨诨ふ古_(tái)風(fēng)采

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，“客戶呼聲”調(diào)查直擊用戶痛點(diǎn)

　　?？松梨诨ず铣苫A(chǔ)油業(yè)務(wù)部剛完成的“客戶呼聲”（VOC）調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)潤(rùn)滑油配方設(shè)計(jì)師從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘笈是“開發(fā)高品質(zhì)潤(rùn)滑油”、“加快成功商業(yè)化的速度”及“不斷創(chuàng)新”。由此也讓他們面臨三大壓力：一是供應(yīng)的可靠性，他們希望基礎(chǔ)油供應(yīng)商能夠保證可靠穩(wěn)定的供應(yīng)；二是全球化統(tǒng)一的質(zhì)量管理，他們希望得到全面的技術(shù)信息支持；另外，是研發(fā)時(shí)間上的挑戰(zhàn)，配方設(shè)計(jì)師需要在不斷縮短的時(shí)間期限中研究和發(fā)布取得商業(yè)成功的新產(chǎn)品。“這就要求，我們不單要供應(yīng)好產(chǎn)品，還要為具體行業(yè)客戶的配方需求量身定制。”

　　如今，以大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為各行業(yè)企業(yè)搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。隨著物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合，潤(rùn)滑油行業(yè)智能制造發(fā)展有了更多的技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)全價(jià)值鏈的優(yōu)化正在逐步進(jìn)行中。而且，在大數(shù)據(jù)的匹配下，潤(rùn)滑油行業(yè)能夠快速定制符合用戶個(gè)性需求的產(chǎn)品，大大推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在本次“客戶呼聲”調(diào)查中，?？松梨诨ねㄟ^(guò)線上、線下調(diào)查的方式收集用戶需求，并把這些需求轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，最終使用到對(duì)客戶的指導(dǎo)和產(chǎn)品推廣上。

　　Sachin強(qiáng)調(diào)，埃克森美孚都充分揮動(dòng)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的翅膀，在常規(guī)的運(yùn)用中，其對(duì)于設(shè)備、油品和配方的測(cè)試都有非常嚴(yán)格的數(shù)據(jù)要求。“此外，我們也在主動(dòng)采用數(shù)字化互動(dòng)方式，指導(dǎo)各行業(yè)客戶更好地使用我們的產(chǎn)品并加入到他們的配方設(shè)計(jì)當(dāng)中。同時(shí)，在中國(guó)，我們正積極通過(guò)微信、H5網(wǎng)頁(yè)等方式收集客戶信息，以大數(shù)據(jù)為核心，以解決客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，為業(yè)內(nèi)探尋產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的路徑貢獻(xiàn)力量。”

第十九屆中國(guó)國(guó)際潤(rùn)滑油品及應(yīng)用技術(shù)展覽會(huì)?？松梨诨ふ古_(tái)風(fēng)采

　　滿懷信心，攜手客戶應(yīng)對(duì)傳動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)挑戰(zhàn)

　　當(dāng)前，為應(yīng)對(duì)更加嚴(yán)苛的節(jié)能環(huán)保及排放標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多車企正加大混合動(dòng)力汽車及純電動(dòng)汽車的布局。為了減輕重量、降低成本、減小封裝尺寸，電動(dòng)汽車行業(yè)需要進(jìn)一步整合電機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)效率更高的定制化設(shè)計(jì)，因此，潤(rùn)滑油技術(shù)如何適應(yīng)傳動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)新要求無(wú)疑成為行業(yè)的一大課題。

　　“這對(duì)我們的潤(rùn)滑油和基礎(chǔ)油的生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的。”Sachin指出，不管是純電動(dòng)、混動(dòng)還是燃油發(fā)動(dòng)機(jī)汽車，無(wú)論用油場(chǎng)景發(fā)生怎樣的變化，潤(rùn)滑油在動(dòng)力總成中都扮演著重要角色，其性能提升的本質(zhì)都在于抗磨性和維持耐久性。“對(duì)于電動(dòng)車而言，我們?cè)谧鲇推吩O(shè)計(jì)方案時(shí)一定要考慮變速器的結(jié)構(gòu)，因?yàn)殡娮幽K與變速箱和軸更加接近了；其二是考慮由于電的存在，操作溫度會(huì)非常高；三是考慮到新的材料，例如銅，增加了腐蝕性的敏感度。除了電動(dòng)車從結(jié)構(gòu)上帶來(lái)的變化外，我們還可以考慮運(yùn)用低粘度的油品，因?yàn)樗?jié)能，能夠減少摩擦損耗從而能讓電池功率最大化。”

　　?？松梨诨ふJ(rèn)為，氧化穩(wěn)定性是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵，而這也是其合成基礎(chǔ)油特別關(guān)注解決的問(wèn)題。“可以說(shuō)，我們現(xiàn)在的PAO已經(jīng)能夠滿足這些性能需求。作為全球合成基礎(chǔ)油市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，?？松梨诨?lsquo;滿懷信心，不斷創(chuàng)新’，致力于和整車制造商、變速箱設(shè)計(jì)制造商共同研發(fā)，以高品質(zhì)高性能的基礎(chǔ)油供給更好地滿足純電動(dòng)車和混動(dòng)車帶來(lái)的不可逆轉(zhuǎn)的需求變化，增強(qiáng)客戶創(chuàng)新的信心！”

　　專家評(píng)論：

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心認(rèn)為，未來(lái)生產(chǎn)方式的變化，催生的新制造業(yè)，不一定是“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，而是從創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，到銷售和消費(fèi)使用全流程的改革，這個(gè)過(guò)程一定是生產(chǎn)者和消費(fèi)者交互式地參與，會(huì)形成流程再造。在此過(guò)程中，大數(shù)據(jù)會(huì)給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來(lái)一系列的變革，且變革正在發(fā)生。對(duì)于潤(rùn)滑油行業(yè)而言，包括面向各行業(yè)客戶如何對(duì)接，面向終端用戶如何開放，面向客戶數(shù)據(jù)如何整合與利用，面向潤(rùn)滑油配方設(shè)計(jì)師需求如何實(shí)現(xiàn)定制，以及面向客戶用油過(guò)程問(wèn)題如何監(jiān)管等等。圍繞這些問(wèn)題，以大數(shù)據(jù)為核心，以實(shí)際解決用戶問(wèn)題為導(dǎo)向，逐步建立起一個(gè)可以對(duì)接、引導(dǎo)、管理、定制、監(jiān)控、預(yù)測(cè)、定量、生長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和反饋的新“柔性潤(rùn)滑系統(tǒng)”顯得尤為重要。以全球領(lǐng)先技術(shù)深耕本土，從?？松梨诨け敬?ldquo;客戶呼聲”調(diào)查中，我們或許可以“窺一斑”，為“潤(rùn)滑油”如何更好地“+大數(shù)據(jù)”尋找方向。

　　同時(shí)，縱觀行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展，有兩個(gè)方向待提升：一是潤(rùn)滑油企業(yè)面臨數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)，相當(dāng)部分企業(yè)已非常重視數(shù)據(jù)資源，但如何用數(shù)據(jù)服務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)用戶，為其帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，仍需技術(shù)提升和模式創(chuàng)新；二是大數(shù)據(jù)之間的融合還有待提升，上下游每個(gè)企業(yè)或不同渠道擁有不同的數(shù)據(jù)資源，如何融合是未來(lái)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。這是本次我們專訪?？松梨诨さ囊稽c(diǎn)延伸，也希望為行業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)變革帶來(lái)新的思考。
 

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