服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對消費者需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。產(chǎn)品品質(zhì)依然是企業(yè)立根之本，與此同時在新的市場浪潮下，企業(yè)是否建立完善的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，提供客戶滿意的服務(wù)，提升客戶認同度和粘度、將對企業(yè)是否能開拓終端市場具有戰(zhàn)略意義。

　　2018年成都國際汽車零配件及售后服務(wù)展覽會（CAPAS）于5月24日在成都世紀城新國際會展中心拉開帷幕，作為西南區(qū)域領(lǐng)軍的行業(yè)服務(wù)平臺，吸引了來自全球各地的583家參展企業(yè)齊聚一堂，本屆展會參展企業(yè)規(guī)格高、專業(yè)度強、涵蓋面廣，給與會者留下了深刻的印象。

　　作為融入汽車和機械基因的潤滑油全媒體平臺，中國潤滑油信息網(wǎng)（www.smart-travel.com.cn）采編團隊奔赴盛會現(xiàn)場，與山東一和潤滑油有限公司銷售總監(jiān)魏煥金先生進行面對面交流，傾聽魏總暢談“一和潤滑油”品牌戰(zhàn)略。

　　展會首日，中國潤滑油信息網(wǎng)編輯便來到“一和潤滑油”展位進行溝通交流。“一和潤滑油”紅白相間的展位十分搶眼，“一和潤滑油”特別為本次展會準(zhǔn)備了許多精彩的現(xiàn)場活動，足見“一和潤滑油”對西南市場的重視和開拓西南市場的誠意。前來展位現(xiàn)場洽談合作的與會者絡(luò)繹不絕，座無虛席，聚集了相當(dāng)多的人氣，成為了展會矚目的焦點。

　　山東一和潤滑油有限公司銷售總監(jiān)魏煥金先生在忙碌間隙接受了我們的采訪，為我們揭秘“一和潤滑油”品牌之道。

　　緊扣時代變革 締造潤滑精品

　　中國潤滑油行業(yè)已從高速增長階段轉(zhuǎn)向高品質(zhì)發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期。高品質(zhì)潤滑油需求量在潤滑油整體需求量呈逐年上升的趨勢，未來，民族品牌的高質(zhì)量發(fā)展是唯一出路。

　　“一和潤滑油”自創(chuàng)辦以來經(jīng)過多年的洗練提升，積累了豐富開發(fā)經(jīng)驗和市場渠道資源，逐漸具備了為客戶提供潤滑復(fù)合解決方案的綜合實力。2018年“一和潤滑油”直面市場需求、整合品牌優(yōu)勢資源、自主研發(fā)推出“日崎上松”高端潤滑油品牌系列。憑借公司扎實的產(chǎn)品基礎(chǔ)、“日崎上松”潤滑油系列一經(jīng)推出便受到市場的歡迎，迄今已陸續(xù)推出小型汽車、重型汽車、挖掘機、裝載機等四大系列，包括汽機油、柴機油、齒輪油、液壓油、剎車油、潤滑脂等完善產(chǎn)品，市場表現(xiàn)優(yōu)異。魏總驕傲地提到，“日崎上松”潤滑油系列能夠很好滿足國家環(huán)境及減排的相關(guān)政策要求，在燃油經(jīng)濟性和減少尾氣排放方面具有顯著的優(yōu)勢，客戶認可度很高。

　　正能量功夫巨星“釋小龍”代言  打出一和潤滑油“真功夫”

　　同一貫以來嚴謹認真的做油態(tài)度一樣，在品牌代言人的選擇方面，“一和潤滑油”經(jīng)過消費群體調(diào)查、客戶認可度等多方面調(diào)查，致力于尋找真正能夠傳遞出“一和潤滑油”品牌形象的代言人，最終榮幸邀請到了中國新一代功夫巨星釋小龍傾情代言。

　　這一“潤滑油+功夫巨星”的品牌組合，不僅為潤滑油行業(yè)的品牌建設(shè)提供了正面的典范，更是讓“日崎上松”品牌深入人心、打開了市場，進入了更多終端消費者的視野。“日崎上松純正油——真功夫，中國好油！”的品牌口號，直觀地展現(xiàn)了日崎上松重視質(zhì)量、劍指高端，以品質(zhì)和口碑取勝市場的戰(zhàn)略理念——匠心制造，滴滴都是真功夫！魏總在談到這次明星代言合作時說，釋小龍在中國觀眾心目中是一個正能量形象的代表，這點與“一和潤滑油”品牌形象很契合。攜手釋小龍，呈現(xiàn)了“一和潤滑油”正能量的品牌形象，提升了品牌正效應(yīng)。

　　重視經(jīng)銷隊伍發(fā)展打造線下服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)

　　一個成功的品牌離不開一支優(yōu)秀的經(jīng)銷商隊伍，談及“一和潤滑油”在經(jīng)銷商隊伍建設(shè)方面的做法時，魏總說到，“一和潤滑油”十分重視經(jīng)銷商隊伍的建設(shè)，對于渠道營銷、終端營銷、終端促銷銷售團隊投入很大，目前市場成效很好。開拓市場、了解市場需求、搭建品牌與客戶連接的平臺都離不開經(jīng)銷商。在品牌支持方面，“一和潤滑油”邀請明星代言，線上與優(yōu)質(zhì)媒體進行合作、進行媒體廣告投放、線下開展針對性強、實用度高的培訓(xùn)，加上為經(jīng)銷商及終端客戶提供可靠的落地配套管理服務(wù)支持，全力助力經(jīng)銷商贏在終端市場。

　　魏總在采訪過程中多次談及了“一和潤滑油”的線下落地服務(wù)支持，從產(chǎn)品知識分享、技術(shù)指導(dǎo)、政策分析解讀、供應(yīng)鏈籌劃等多樣化的增值服務(wù)，致力于為經(jīng)銷商、為終端客戶解決難題。汽車后市場行業(yè)正面臨前所未有的巨大變革——從以“產(chǎn)品”為核心的專業(yè)化分工合作，到以“人”為中心的體驗式服務(wù)。展望未來，線下服務(wù)體系的體驗和效率，將日益成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。“一和潤滑油”已具備走在人先“服務(wù)意識”，逐步部署全方位、多角度的線下服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，相信“一和潤滑油”在終端市場的把握上將更有自信！

　　品質(zhì)就是企業(yè)的生命力。在當(dāng)下這個競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)必須“過硬”，才能更好地將產(chǎn)品和品牌精神傳遞給客戶。未來“一和潤滑油”仍將以品質(zhì)立足市場，不忘初心，以客戶為先，建立全面細致的服務(wù)支持體系，以踏實穩(wěn)健的步伐，打出中國潤滑油“真功夫”！
 

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