今年的3·15晚會(huì)主題確定為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”。這一主題包括了兩個(gè)關(guān)鍵詞。其一是“消費(fèi)”，2015年我國(guó)消費(fèi)支出對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.4%，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。如何進(jìn)一步提振國(guó)民的消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者更放心、更安心地消費(fèi)，是新常態(tài)下推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)。其二是“生態(tài)”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新的消費(fèi)生態(tài)中，迫切需要消費(fèi)生態(tài)提質(zhì)升級(jí)，進(jìn)一步明確在塑造良好生態(tài)中的定位、作用，形成新消費(fèi)背景下一種安全便利、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守法的消費(fèi)新生態(tài)。權(quán)威報(bào)告顯示，2015年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)及其后市場(chǎng)放緩，步入成熟期新階段，未來(lái)汽車(chē)消費(fèi)機(jī)遇亟待把握。無(wú)論是汽車(chē)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商或是后市場(chǎng)供應(yīng)商、服務(wù)商都應(yīng)更敏銳地捕捉用戶需求趨勢(shì)。今天，中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)(www.smart-travel.com.cn )小編就帶大家先探探汽車(chē)消費(fèi)的“坑”，讓您在2016年少走彎路!。

　　汽車(chē)消費(fèi)在3·15晚會(huì)發(fā)布熱點(diǎn)投訴量排名第二

　　中消協(xié)發(fā)布的《2015年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，2015年度，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)投訴18863件，同比增長(zhǎng)31.18%。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題等投訴占投訴總量的70%以上。

　　截至目前，2016年3·15晚會(huì)匯總的投訴結(jié)果，與汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)的投訴占到了整個(gè)投訴總量的近20%，僅次于排名第一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。從買(mǎi)車(chē)到售后，從配件到服務(wù)，盡是“坑”，廣大車(chē)主已是累覺(jué)不愛(ài)。

　　坑一：汽車(chē)合格證遭抵押

　　汽車(chē)合格證是消費(fèi)者汽車(chē)掛牌和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的有效憑證，沒(méi)有合格證就不能正常掛牌，部分險(xiǎn)種也不能生效。中消協(xié)表示，車(chē)輛合格證不具有財(cái)產(chǎn)屬性及權(quán)利內(nèi)容，但在現(xiàn)實(shí)中，市場(chǎng)卻普遍存在以“車(chē)輛合格證抵押貸款”的融資模式。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與金融機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，或者汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)制造商與金融機(jī)構(gòu)簽訂三方協(xié)議。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商用車(chē)輛合格證在銀行抵押貸款付購(gòu)車(chē)款，賣(mài)出車(chē)后去銀行解除抵押贖回車(chē)輛合格證。如果因汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商挪用消費(fèi)者購(gòu)車(chē)款而不能贖回合格證，消費(fèi)者正常上牌照等權(quán)利就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)(www.smart-travel.com.cn )小編提醒各位，再去4S店買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，提車(chē)就一定要4S店出示合格證，以防上當(dāng)受騙。

　　坑二：翻新車(chē)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題

　　以2015年天津港爆炸事件為例。 Jeep、大眾、豐田、寶馬等品牌的汽車(chē)損失嚴(yán)重。那次事故也使得3435輛車(chē)遭受到了嚴(yán)重?fù)p壞，其中的2114輛已經(jīng)在天津政府的配合下予以銷(xiāo)毀，剩余1321輛被定為全損車(chē)輛。根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)公司在理賠后擁有這批車(chē)輛殘值的所有權(quán)。有消息稱(chēng)，當(dāng)時(shí)克萊斯勒集團(tuán)明確告知過(guò)保險(xiǎn)公司，該批車(chē)輛經(jīng)測(cè)試評(píng)估，明確禁止授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售任何該批車(chē)輛。然而一些Jeep受損車(chē)卻通過(guò)拍賣(mài)、翻新等方式后，重新流入到了消費(fèi)者手中。

　　從外觀上來(lái)看，這批車(chē)與新車(chē)無(wú)異。如果我們對(duì)汽車(chē)構(gòu)造、硬件設(shè)施、功能不了解的話，很容易買(mǎi)到殘次品，最后得不償失。這場(chǎng)事故如此慘烈，車(chē)子都有嚴(yán)重的“內(nèi)傷”，這對(duì)于購(gòu)買(mǎi)翻新車(chē)的普通車(chē)主來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)“人品”的時(shí)刻。

　　坑三：二手車(chē)不靠譜

　　我國(guó)缺乏權(quán)威的二手車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。普通消費(fèi)者想要買(mǎi)一輛二手車(chē)的時(shí)候，自己不懂，商家看起來(lái)也不是那么可信。去4S店檢測(cè)靠譜吧?但是很多二手車(chē)商一般給你推薦4S店檢測(cè)的時(shí)候，往往已經(jīng)跟4S店打好招呼了，你去了也檢測(cè)不到任何問(wèn)題。

　　“百分百杜絕事故車(chē)、還原真實(shí)車(chē)況”這是二手車(chē)交易網(wǎng)站和交易平臺(tái)常用的宣傳標(biāo)語(yǔ)。雖然涌現(xiàn)了一大批二手車(chē)交易平臺(tái)，但事實(shí)上并沒(méi)有給消費(fèi)者提供多少便利和保障。這些二手車(chē)交易網(wǎng)站能帶來(lái)的客流量實(shí)在是少的可憐，有沒(méi)有奶茶東說(shuō)的那么夸張我不得而知，但這些跟商家合作的二手車(chē)交易網(wǎng)站，幾乎都有在“刷單”。所以關(guān)于網(wǎng)上二手車(chē)交易的數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)并沒(méi)有太大的參考價(jià)值。

　　二手車(chē)商界有這么一句名言“整個(gè)xxx地區(qū)，就我這一輛xx!”據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)目前95%以上的地級(jí)市都在執(zhí)行著不同程度的限遷政策。二手車(chē)限遷的意思是異地過(guò)戶需要符合遷入地的上牌政策。就是指,外地的一些排放標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低的車(chē)輛,不允許遷入本地。這樣的二手車(chē)政策導(dǎo)致車(chē)況好、年限長(zhǎng)的二手車(chē)因?yàn)橘u(mài)不出好價(jià)錢(qián)，車(chē)主舍不得出手。浪費(fèi)了很大一部汽車(chē)資源，造成當(dāng)?shù)囟周?chē)商的壟斷。

　　坑四：網(wǎng)購(gòu)機(jī)油非正品率超二成

　　當(dāng)車(chē)主在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油，就會(huì)不幸同時(shí)遇到在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年的投訴中排名第一和第二的問(wèn)題。國(guó)家工商總局對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品進(jìn)行定向監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號(hào)店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等平臺(tái)，以電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車(chē)配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)種類(lèi)，以高知名度商標(biāo)、涉外商標(biāo)等為重點(diǎn)取樣商品品牌。據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，在該類(lèi)電商平臺(tái)中銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油產(chǎn)品非正品率超二成，有5個(gè)批次為非正品。

　　汽車(chē)之所以要加注機(jī)油，主要是通過(guò)機(jī)油在發(fā)動(dòng)機(jī)各摩擦機(jī)件上形成油膜起潤(rùn)滑作用，使金屬間的干摩擦變成油層之間的液體摩擦，減小摩擦阻力，減少機(jī)件磨損，同時(shí)，機(jī)油還起到冷卻、清洗、密封、防銹和消除沖擊負(fù)荷等作用。但是，劣質(zhì)機(jī)油不僅起不到這些作用，反而還有很多負(fù)作用。劣質(zhì)機(jī)油的清凈分散性差。劣質(zhì)機(jī)油不僅不能將發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)吸人空氣中的灰塵和燃燒后形成的積炭清洗掉，而其自身容易氧化形成膠質(zhì)，和其他雜質(zhì)結(jié)合會(huì)導(dǎo)致更多積炭的生成，造成潤(rùn)滑不良，磨損加劇，油耗增大，功率下降，嚴(yán)重時(shí)會(huì)堵塞油道，造成拉缸、抱瓦等后果。

　　網(wǎng)購(gòu)機(jī)油究竟在哪些平臺(tái)，選用哪些品牌更靠譜?詳情請(qǐng)查看中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)(www.smart-travel.com.cn )《2016年2月份機(jī)油電商分析報(bào)告》。報(bào)告中的全部數(shù)據(jù)基于機(jī)油貓2016年2月份收錄的1.4億條商品價(jià)格數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要覆蓋天貓和京東商城等電商平臺(tái)。

　　坑五：強(qiáng)制消費(fèi)行為，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù)

　　去年央視3·15晚會(huì)曝光了幾大汽車(chē)品牌4S店故意虛報(bào)和夸大車(chē)輛故障，從中牟取暴利的行為。按照央視財(cái)經(jīng)發(fā)布的“預(yù)告”，今年315晚會(huì)似乎繼續(xù)成為整車(chē)廠及4S店的噩夢(mèng)。

　　4S店的主要營(yíng)收來(lái)自三方面：新車(chē)銷(xiāo)售，保險(xiǎn)、裝修等搭售，以及包括維修保養(yǎng)、二手車(chē)等在內(nèi)的售后業(yè)務(wù)。隨著新車(chē)銷(xiāo)售下滑，4S店的利潤(rùn)主要來(lái)自新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的保險(xiǎn)、裝潢等搭售行為。為了提高銷(xiāo)售額，4S店強(qiáng)制車(chē)主消費(fèi)，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù)時(shí)有發(fā)生。

　　一般，4S店給辦理貸款買(mǎi)車(chē)業(yè)務(wù)的提前條件就是必須要到指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)，而保險(xiǎn)年限跟你貸款期限是一致的，比如說(shuō)貸款3年，保險(xiǎn)也需要支付3年，有兩種途徑供你選擇，一是一次性支付三年，二是一年支付一次，其中會(huì)出現(xiàn)所謂的“續(xù)保保險(xiǎn)保證金”。所謂的“續(xù)保保險(xiǎn)保證金”，是指汽車(chē)銷(xiāo)售店在為貸款購(gòu)車(chē)市民提供貸款聯(lián)系服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)制消費(fèi)者在銷(xiāo)售方購(gòu)買(mǎi)新車(chē)第一年的全險(xiǎn)，并強(qiáng)制消費(fèi)者交納一定數(shù)目的押金，確保在貸款期限內(nèi)車(chē)輛的全車(chē)保險(xiǎn)均在銷(xiāo)售方購(gòu)買(mǎi)。

　　很多消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)忽略了這一點(diǎn)，等到最后車(chē)貸款還清后保證金拿不回來(lái)，想要貸款買(mǎi)車(chē)必須要搭保險(xiǎn)，這種做法屬于捆綁式銷(xiāo)售。
 

　　2015年汽車(chē)保有量已達(dá)1.72億。2016年汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)億級(jí)。然而汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)體系還不夠完善，跟不上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，才會(huì)出現(xiàn)這些“深坑”。只有消費(fèi)者、汽車(chē)企業(yè)和政府三方共同出力，消費(fèi)者敢于正聲，車(chē)企勇于負(fù)責(zé)，政府嚴(yán)于監(jiān)管，才能杜絕“掉坑”。無(wú)論今年央視3.15晚會(huì)是否會(huì)“關(guān)照”汽車(chē)消費(fèi)，汽車(chē)行業(yè)企業(yè)都必須擺正心態(tài)，面對(duì)投訴維權(quán)不要如臨大敵。換個(gè)角度看，一個(gè)問(wèn)題擊不倒一個(gè)企業(yè)，用尼采的話講“殺不死你的東西，只會(huì)讓你更強(qiáng)大”。

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