鐵證如山，風(fēng)電維保商遭客訴

　　某日，一風(fēng)電維保商在承接客戶風(fēng)場(chǎng)（國(guó)內(nèi)五大電力集團(tuán)之一）300臺(tái)風(fēng)機(jī)齒輪箱換油業(yè)務(wù)后，如同往常一樣，在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照行業(yè)常規(guī)換油流程完成換油工作。

　　齒輪箱換油

　　排放舊油

　　沖洗

　　清洗

　　注入新油

　　卻不料，在一個(gè)月后收到了客戶的投訴：

　　“你們是不是沒按規(guī)定換油，還是油品質(zhì)量有問題？

　　剛換的齒輪箱油怎么會(huì)是這種狀態(tài)？

　　這樣的油品對(duì)齒輪箱造成的危害你們要負(fù)責(zé)！”

　　原來，在換油后一個(gè)月，該客戶對(duì)換油設(shè)備內(nèi)的油品進(jìn)行全面檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果卻……

　　千萬費(fèi)用，維保商如何自救？

　　盡管心存不解，但如此鐵證之下，維保商也只能與客戶協(xié)商解決辦法。

　　客戶給出了方案：對(duì)所有合同標(biāo)的風(fēng)機(jī)進(jìn)行重新?lián)Q油，且需要達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　雖然這個(gè)要求合情合理，但這將為維保商帶來巨大的成本壓力——

　　每臺(tái)風(fēng)機(jī)齒輪箱按照400L計(jì)算，齒輪油成本大概在30,000元/臺(tái)，再加上人工成本3,000元/臺(tái)來算的話，300臺(tái)風(fēng)機(jī)重新?lián)Q油的成本約為9,900,000元。

　　面對(duì)近千萬的費(fèi)用，負(fù)責(zé)人只得向公司如實(shí)反饋。

　　“解決客戶投訴，同時(shí)著力找出油品短時(shí)間內(nèi)污染的原因及解決方案。根源上解決問題，絕不能再出現(xiàn)此類情況！”

　　疑云能否解除？

　　既然維保商確信操作過程符合標(biāo)準(zhǔn)，那么會(huì)不會(huì)是油品問題呢？

　　于是他們找到了齒輪箱油品的供應(yīng)商，但油品供應(yīng)商卻認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)污染超標(biāo)與他們無關(guān)，并提供了相關(guān)證據(jù)——

　　產(chǎn)品出廠的檢測(cè)報(bào)告顯示：

　　油品質(zhì)量并無問題

　　且應(yīng)用于主機(jī)廠初裝業(yè)務(wù)，并未接到相關(guān)投訴

　　大家都有“不相關(guān)”證明，根除問題的線索似乎到這里就斷了……

 

　　專家到來，事件迎來新轉(zhuǎn)機(jī)！

　　就在大家都一籌莫展之時(shí)，福斯風(fēng)電行業(yè)專家在了解客戶訴求及案例全面信息后，迅速前往風(fēng)場(chǎng)對(duì)齒輪箱及油品做了相關(guān)檢測(cè)，并憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品知識(shí)提供了新的線索——

　　風(fēng)機(jī)齒輪箱經(jīng)過常年運(yùn)轉(zhuǎn)后內(nèi)壁積累了難以清除的油泥及污垢，雖然維保商換油前進(jìn)行了沖洗工作，但由于這些油泥相當(dāng)頑固，并未被徹底去除，因此換上新油沒多久就被污染了。
 

　　此外，福斯還提出，若該問題不及時(shí)解決，會(huì)降低風(fēng)機(jī)齒輪箱壽命，風(fēng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)大大提高，于是現(xiàn)場(chǎng)為維保商提供了新的解決方案——

　　雖然齒輪箱構(gòu)造復(fù)雜，人工清洗的難度和成本較高，但其實(shí)只需要加入少量福斯風(fēng)電齒輪箱清洗劑RENOLIN WP-C，就能完美解決這個(gè)難題。

　　不過，維保商有點(diǎn)半信半疑，畢竟這是困擾他們多時(shí)的大難題，并且拜訪了許多行業(yè)專家都沒能給出徹底的解決方案?，F(xiàn)在難道只憑這個(gè)產(chǎn)品就能刃迎縷解？

 

　　實(shí)操對(duì)比，終贏得客戶滿意！

　　福斯察覺到了客戶的疑慮，建議客戶可以先進(jìn)行測(cè)試：

　　未加入清洗劑的原齒輪油樣本

　　VS

　　加入清洗劑運(yùn)轉(zhuǎn)7天后提取的齒輪油樣本

　　加入福斯風(fēng)電齒輪箱清洗劑運(yùn)轉(zhuǎn)7天后的齒輪油污染度大幅降低，并且福斯還提供了齒輪箱內(nèi)窺鏡服務(wù)，換油前后的齒輪箱清潔度立見高下。

　　通過這一系列的測(cè)試對(duì)比，維保商在全面換油業(yè)務(wù)中果斷采用福斯推薦的【福斯風(fēng)電齒輪箱清洗劑RENOLIN WP-C】，最終順利通過業(yè)主的驗(yàn)收。

　　在福斯的幫助下，這一風(fēng)場(chǎng)危機(jī)終于順利解決，同時(shí)也解除了維保商的后顧之憂。

　　這瓶看似平平無奇的福斯風(fēng)電齒輪箱清洗劑RENOLIN WP-C，除了可以大大提高齒輪箱清洗效果外，還能：

　　降低維保商成本

　　避免換油效果不佳導(dǎo)致二次換油，造成成本浪費(fèi)

　　延長(zhǎng)齒輪箱換油周期

　　避免換油效果不佳造成更換新油壽命減少，確保5年甚至7年換油周期的真正實(shí)現(xiàn)

　　避免齒輪箱故障

　　避免換油效果不佳造成新油污染，從而降低齒輪油性能，導(dǎo)致齒輪箱故障

　　良好的兼容性

　　與風(fēng)電齒輪油相兼容，不影響其性能