開車的朋友知道,汽車防凍液很重要。為了能保證它冷卻發(fā)動機(jī)的效果,冬天要防凍夏天還要防沸。要是它出了問題,可能會給發(fā)動機(jī)帶來大麻煩。近日,煙臺的鄭先生向媒體反映,說自己在天貓平臺上買了11桶防凍液,懷疑買到了假貨。

天貓上買防凍液 冰點檢測出問題
鄭先生是干汽車修理的,最近在天貓平臺子鑫車品專營店購買了11桶長城牌多效防凍液。每桶91元,一共花了1001元。
鄭先生買的這款防凍液上明確標(biāo)注著,冰點不高于零下25攝氏度。收到貨以后,鄭先生用冰點檢測儀檢測了一下,發(fā)現(xiàn)根本達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
鄭先生說:“我買的是一桶零下25℃的,我們現(xiàn)在現(xiàn)場測一下它的冰點,現(xiàn)在看它冰點也就零下2℃。”
鄭先生為了進(jìn)一步驗證這款防凍液的冰點,他還取出了一部分防凍液放進(jìn)了冰箱里。
鄭先生說:“我放冰箱里可能一下午就結(jié)冰了,冰箱的溫度肯定達(dá)不到零下25℃。”

發(fā)現(xiàn)這一問題之后,鄭先生立馬和天貓店鋪客服進(jìn)行了聯(lián)系。
鄭先生說:“商家說冰箱檢測是不準(zhǔn)的,說是不準(zhǔn)確。然后我又說我用冰點檢測儀檢測了根本就不達(dá)標(biāo),然后他們就一直不接我這個話題,一直說我們家這個產(chǎn)品是沒問題的有保障的。一直比較敷衍,一直沒有正面回答我用冰點檢測儀檢測不合格的這個問題。”
隨后,記者電話和商家進(jìn)行了聯(lián)系。
天貓平臺子鑫車品專營店工作人員說:“你那個望遠(yuǎn)鏡式的冰點檢測儀,它不一定能完全檢測出乙二醇的。我的貨是從長城潤滑油專賣店拿回來的。”
對于這個說法鄭先生并不認(rèn)可,因為他是經(jīng)營汽修廠的,別的防凍液都不會出現(xiàn)這樣的問題,只有這款防凍液出現(xiàn)了這種情況,他懷疑這就是假貨。我們聯(lián)系了生產(chǎn)廠家,這到底是“李逵”還是“李鬼”呢?

廠家銷售人員現(xiàn)場辨別 防凍液是“冒牌貨”
為了進(jìn)一步驗證鄭先生買的防凍液到底有沒有問題,記者撥通了廠家的服務(wù)熱線。
中國石化潤滑油有限公司服務(wù)熱線工作人員說:“在網(wǎng)上是沒有這個18公斤防凍液的這個授權(quán),您買的這個是沒有防偽貼的,所以這個產(chǎn)品是有問題的。”
隨后,客服工作人員給了我們一個當(dāng)?shù)劁N售負(fù)責(zé)人電話,經(jīng)過溝通工作人員趕到了現(xiàn)場進(jìn)行了辨別。
中國石化潤滑油山東銷售分公司王先生說:“把這個產(chǎn)品的批號以及相關(guān)的一些信息,報給我們生產(chǎn)廠家,現(xiàn)在生產(chǎn)商家反饋過來,這個產(chǎn)品不是真貨。”
工作人員說,鄭先生買的這個產(chǎn)品從外觀上很難分辨,他們也是通過核實相關(guān)批號等信息進(jìn)行的確認(rèn)。
隨后記者再次和天貓銷售商家進(jìn)行了聯(lián)系。
天貓平臺子鑫車品專營店工作人員說:“我去找我們拿貨的那個廠家,找他去溝通,我去問廠家了解一下情況,看一看。”

假一賠四 消費(fèi)者要求履行承諾
商家表示,他們溝通完之后再給鄭先生回復(fù)。我們也將這一問題反映給了天貓平臺。
天貓平臺客服工作人員說:“您這邊反饋的問題我們很重視,會將您的問題反映給負(fù)責(zé)部門的專員進(jìn)行處理,專員會在24小時之內(nèi)聯(lián)系你的,感謝你的支持。”
鄭先生:“我們訴求是天貓平臺上面給客戶的承諾就是假一賠四,就是按平臺的要求給我退一賠四。”

編后:在天貓平臺上買了11桶防凍液,竟然是假貨,這可不是件小事。還有多少同款防凍液流入了市場,平臺方面應(yīng)該好好查一查。對于這件事天貓平臺會如何回應(yīng),又會如何處理,我們將會持續(xù)關(guān)注。
更多資訊,歡迎掃描下方二維碼關(guān)注中國潤滑油信息網(wǎng)微信公眾號(sinolub)
作為世界500強(qiáng),加拿大石油擁有豐厚的油砂礦資源,經(jīng)營著世界上最大的基礎(chǔ)油精煉廠之一,調(diào)配并包裝生產(chǎn)出多種潤滑油成品。
南京東沛國際貿(mào)易集團(tuán)有限公司(DU-HOPE INTERNATIONAL GROUP)是一家成立于1978年的專業(yè)外貿(mào)企業(yè),注冊資金3900萬元。
北京龍潤凱達(dá)石化產(chǎn)品有限公司成立于2001年,是中國北方地區(qū)潤滑油基礎(chǔ)油銷售量最大的貿(mào)易企業(yè)。