本以為京東自營店的商品更有保障，不想?yún)s買到了劣質(zhì)產(chǎn)品，南寧消費(fèi)者蔣先生遇到了這樣窩火的事。他花費(fèi)一個(gè)半月堅(jiān)持維權(quán)，12月17日，京東商城及相應(yīng)供貨商給予蔣先生“退一賠五”的賠償。

▲這些機(jī)油瓶身的批次號和包裝箱的批次號不同。

　　“雙11”搶購京東自營機(jī)油，車主懷疑買到假貨

　　蔣先生是一名車友群群主，2020年11月1日凌晨，他在京東商城的本田配件京東自營專區(qū)購買了60瓶廣汽本田全合成汽油發(fā)動機(jī)油，實(shí)付款為11298元。

　　11月2日，收到貨后，他發(fā)現(xiàn)60瓶機(jī)油中，有些可能是合格正品，有些就存在質(zhì)量問題，部分瓶身外包裝不對，一是瓶身批號與包裝箱上的不一致，二是瓶身與之前買的有細(xì)微差別，且用到自家兩輛車上，產(chǎn)生了異響。

　　▲蔣先生認(rèn)為在京東自營店買到的這批機(jī)油中，好壞都有，他認(rèn)為無質(zhì)量問題的機(jī)油瓶蓋上的字母“A”筆畫要粗一些。

　　11月6日，他將機(jī)油樣品送到廣東一家實(shí)驗(yàn)室檢測，結(jié)論為產(chǎn)品不符合該型號機(jī)油的工廠標(biāo)準(zhǔn)。“本以為京東自營店是京東自己經(jīng)營的，會比京東上的第三方店鋪更有保障，沒想到出狀況。”他隨即聯(lián)系了京東商城客服熱線維權(quán)，客服表示蔣先生可以申請退貨。

▲蔣先生認(rèn)為，有質(zhì)量問題的機(jī)油瓶蓋上的字母“A”筆畫細(xì)一些。

　　車主較真維權(quán)，京東只肯退貨

　　“銷售假冒偽劣的成本就這么低？”蔣先生不服，并向發(fā)票上的銷售方廣東京東風(fēng)尚貿(mào)易有限公司所在地的廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管所投訴，工作人員告訴他，由于該實(shí)驗(yàn)室非權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，蔣先生舉報(bào)證據(jù)不足。

　　12月1日，蔣先生花費(fèi)1000元，將一瓶未開封的機(jī)油送到廣州機(jī)械科學(xué)研究院有限公司檢測研究所檢測。結(jié)果顯示低溫動力粘度超標(biāo)約61.6%，也是不符合瓶身注明的工廠標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)他把檢測報(bào)告送到花都區(qū)市場監(jiān)管所，工作人員不予立案，一是檢測報(bào)告上未見“京東風(fēng)尚”相關(guān)信息，未有證據(jù)證明檢測報(bào)告中的不合格產(chǎn)品，和京東風(fēng)尚所售商品是同款同批；二是京東法務(wù)部門已經(jīng)出了說明，表示可能存在掉包。

　　“我一聽‘掉包’就生氣，送檢的瓶身上明明貼有京東的出貨標(biāo)識，正因?yàn)槿绱?，我一再?lián)系京東，要求對方派人過來，查看實(shí)物并一同送檢，但對方只同意回收機(jī)油并由京東送檢。”蔣先生說，他拒絕京東“既想做運(yùn)動員又要做裁判員”，撥打了本報(bào)的報(bào)料熱線。

　　京東承認(rèn)機(jī)油質(zhì)量有問題，車主獲得“退一賠五”

　　12月7日，南國早報(bào)記者聯(lián)系了京東客服，表明了身份后，對方表示會在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。但京東24小時(shí)內(nèi)只回復(fù)了蔣先生，還是提議退貨后由京東自己檢測，蔣先生依舊不同意。

　　記者再次聯(lián)系后，京東同意供貨商來到南寧，處理蔣先生的投訴。

　　12月17日中午，記者在蔣先生的汽車工作室看到，他在京東自營店買到的12箱機(jī)油包裝箱較為陳舊，封條已經(jīng)貼了好幾層。一名從廣州趕到南寧的供貨商代表拍攝了箱體、出貨標(biāo)識、批次號后，發(fā)回公司，確認(rèn)這些機(jī)油沒有掉包，并認(rèn)可了之前的檢測報(bào)告，確認(rèn)機(jī)油確實(shí)存在質(zhì)量問題，但對是否為假貨尚不能定性。

▲供貨商代表在查看機(jī)油外觀。

　　經(jīng)過數(shù)小時(shí)的協(xié)商，雙方達(dá)成“退一賠五”、另加5000元車輛清洗保養(yǎng)費(fèi)的賠償。當(dāng)天下午5時(shí)許，京東商城后臺開通了退貨許可，蔣先生在京東商城App上退貨。下午6時(shí)許，京東物流來到現(xiàn)場，供應(yīng)商代表隨即將賠償款轉(zhuǎn)賬至蔣先生賬號，蔣先生確認(rèn)到款后，物流員便把所有留存的問題機(jī)油運(yùn)回了京東。

　　經(jīng)過這次維權(quán)，蔣先生感慨良多，他搖搖頭說：“我之前對京東自營店深信不疑，現(xiàn)在看就不是那么回事了。如果不是投訴至媒體，一名普通消費(fèi)者維權(quán)真是難。”