新華網(wǎng)獨(dú)家策劃了“尋找中國企業(yè)社會責(zé)任新標(biāo)桿”系列主題報(bào)道，本期邀請到的訪談嘉賓是殼牌統(tǒng)一(北京)石油化工有限公司總經(jīng)理陳翠薇女士。

　　“新人”直面新挑戰(zhàn)

　　陳翠薇早前并沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加入殼牌統(tǒng)一之前，一直就職于建筑行業(yè)。

　　但殘酷的市場環(huán)境，并沒有給她準(zhǔn)備的時間，一履新就直面競爭挑戰(zhàn)。

　　近年來，國際市場需求下降，使得國內(nèi)企業(yè)的出口量直線下滑，由此還帶動了國內(nèi)潤滑油市場競爭日益激烈，國內(nèi)外知名品牌，以及新進(jìn)者紛紛搶食蛋糕，競爭甚至已經(jīng)延伸到了渠道的爭奪。這對于業(yè)內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展都是一種挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)仍會進(jìn)一步顯現(xiàn)。

　　“隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步放穩(wěn)，我認(rèn)為這幾年市場會呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。就殼牌統(tǒng)一而言，到目前為止發(fā)展還是穩(wěn)步增長，而且在不同的領(lǐng)域也都在探索不同的發(fā)展模式。所以我認(rèn)為市場大環(huán)境今年并不會對我門企業(yè)造成太大的影響?！?/P>

　　據(jù)悉，2006年，為實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展，國內(nèi)民營品牌統(tǒng)一潤滑油與國內(nèi)巨頭殼牌進(jìn)行合資。聯(lián)姻后，統(tǒng)一希望借助于殼牌的力量來沖破其在國內(nèi)市場進(jìn)一步向上的天花板。

　　而時隔多年后，陳翠薇主政下的殼牌統(tǒng)一，在面對新的市場環(huán)境，則采用了分線作戰(zhàn)的策略，分別明確了殼牌和統(tǒng)一的市場定位。殼牌將主攻國際性客戶和高端市場，統(tǒng)一品牌主打國內(nèi)和對經(jīng)濟(jì)性有需求的本土化市場。

　　陳翠薇指出，殼牌統(tǒng)一的產(chǎn)品將覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?，以滿足不同客戶群體的需求。

　　“我并不會畏懼困難，越發(fā)激烈的挑戰(zhàn)，反而會激起我對工作的熱情?！标惔滢闭f。

　　以客戶為核心

　　在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的大環(huán)境下，誰能贏得用戶，誰便能利于不敗之地。

　　對此，陳翠薇表示：當(dāng)前，殼牌統(tǒng)一要更深入了解客戶需求，做到靠客戶最近，只有這樣，才能把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)突破。

　　據(jù)悉，殼牌統(tǒng)一自去年啟動了“靠近客戶”計(jì)劃，并實(shí)施為期5年的“鳳凰戰(zhàn)略”?！敖衲晔恰P凰戰(zhàn)略’實(shí)施的第二年，也是關(guān)鍵的一年，宏偉的企業(yè)愿景作為動力，將推動企業(yè)完成這場‘戰(zhàn)役’。”陳翠薇說。

　　同時，陳翠薇也指出，在品牌建設(shè)方面，殼牌統(tǒng)一將繼續(xù)品牌投資，具體而言，營銷側(cè)重會轉(zhuǎn)往新媒體和體驗(yàn)式，不再是簡單的廣告投放，以有效拉近品牌與消費(fèi)者的距離。而在產(chǎn)品層面，將努力拓展更多的細(xì)分市場。

　　而對于渠道建設(shè)，陳翠薇也視之為成敗的關(guān)鍵。

　　“經(jīng)銷商是我們重要的生意伙伴，中國市場幾乎99%的銷售都是由經(jīng)銷商完成的，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國幾千個城鎮(zhèn)。未來，我們會繼續(xù)支持經(jīng)銷商的運(yùn)營，當(dāng)前正在梳理‘經(jīng)銷商價(jià)值取向’(DVP)，幫助經(jīng)銷商做增長計(jì)劃，提供工具和培訓(xùn)，給經(jīng)銷商數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)工具，搭建經(jīng)銷商網(wǎng)上大學(xué)和網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，還有一系列經(jīng)銷商激勵和返利計(jì)劃，逐漸優(yōu)化經(jīng)銷商的生意模式，更好地適應(yīng)市場，最大程度地靠近終端消費(fèi)者的需求?！标惔滢闭f。

　　積極履行企業(yè)社會責(zé)任

　　“企業(yè)的主要責(zé)任就是要對股東負(fù)責(zé)，爭取利益的最大化，但是，作為一個有責(zé)任感的企業(yè)有一個前提是不容忽視的，那就是在遵守法紀(jì)之下，還要積極明確對全社會應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)?！标惔滢闭f。

　　據(jù)她介紹，殼牌統(tǒng)一共有1300名員工，當(dāng)前正在積極開展HSSE計(jì)劃。

　　“HSSE是基礎(chǔ)理念，是由殼牌從合資之初就帶過來的，簡單定義的話是健康的含義，分別明確地保證員工以及產(chǎn)品的健康。首先企業(yè)會告訴員工怎么保護(hù)自己的安全，包括工作時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)和保證員工工作環(huán)境的衛(wèi)生。其次，是大的環(huán)境，例如，我們所有的廢水排放都是經(jīng)過處理的，是健康綠色的。最后，在培訓(xùn)每一個員工的基礎(chǔ)上，企業(yè)還會專門設(shè)置獎勵機(jī)制，以鼓勵員工貫徹HSSE?！标惔滢闭f。

　　此外，統(tǒng)一殼牌也在積極投身公益事業(yè)。

　　“我覺得公益和日常經(jīng)營應(yīng)是一體化的。一方面是剛才我所提到的為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品，以及創(chuàng)造一些良性的就業(yè)機(jī)會和有效的開展綠色生產(chǎn)?！标惔滢闭f，“同時我們也會積極參與公益事業(yè)，以切實(shí)推進(jìn)可持續(xù)性發(fā)展策略?！?/P>