北京時代：看對方向走對路 直面多元競爭

——專訪北京時代石油制品有限公司董事長崔建國

　　金秋十月，全國汽車配件交易會暨全國汽車配件采購交易會在青島國際會展中心隆重舉行。展會現(xiàn)場，一抹清新綠色的“Green Force美國時代”標志依舊引人注目，北京時代石油制品有限公司攜旗下美國時代GF和泰瑪兩大品牌盛裝參展，吸引了眾多國內(nèi)外客戶的駐足參觀、咨詢商洽。展位上，北京時代董事長崔建國先生接受了中國訪問量最大影響力最大的互聯(lián)網(wǎng)潤滑油行業(yè)媒體中國潤滑油信息網(wǎng)(www.smart-travel.com.cn)、《潤滑油市場》雜志的專訪。

北京時代董事長崔建國先生(左)與中國潤滑油信息網(wǎng)編輯親切合影

北京時代展臺風采

北京時代新廠區(qū)鳥瞰圖

　　談近況：大興新廠明年5月落成

　　中國潤滑油信息網(wǎng)：北京時代石油制品有限公司是集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的潤滑油及汽車養(yǎng)護產(chǎn)品專業(yè)公司，多年來專注創(chuàng)新，穩(wěn)健前行。首先請為我們介紹下北京時代的近況。

　　崔總：近期，北京時代最大的喜訊在于我們大興新廠將在明年5月落成并投產(chǎn)，新廠區(qū)總占地面積60多畝，建筑面積2萬多平方。此外，北京時代公司升級管理，全面推進ERP管理，所有產(chǎn)品只要簡單掃描即可知道它準確的入庫時間，生產(chǎn)時間，甚至可以追溯到它的原材料配比和配方上，這是公司最大的一次管理系統(tǒng)提升。隨著現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)欣欣向榮，更要求管理方面與時俱進，銳意創(chuàng)新。

　　談產(chǎn)品：GF主導 打造碳化品牌

　　中國潤滑油信息網(wǎng)：2013年國家全面推行國Ⅳ排放標準，對于潤滑油提出更高的要求。請您談?wù)?，北京時代“GF”系列產(chǎn)品是如何順應(yīng)行業(yè)潮流和節(jié)能減排的需求，在追求產(chǎn)品品質(zhì)的過程中實現(xiàn)產(chǎn)品升級的?

　　崔總：隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，大氣污染、霧霾等空氣污染問題日益加重，機動車的發(fā)展給潤滑油質(zhì)量的提高提出了新的要求。北京時代以GF潤滑油為主導，打造專業(yè)化碳化品牌，其中包含兩個方面的創(chuàng)新：一是技術(shù)方面，這是在目前潤滑油領(lǐng)域碳化技術(shù)最為領(lǐng)先的產(chǎn)品;二是營銷理念領(lǐng)先，GF潤滑油作為北京時代獨創(chuàng)品牌立足于市場。

　　隨著公司管理的提升，北京時代潤滑全系列產(chǎn)品注重質(zhì)量的升級，所用基礎(chǔ)油均在二類以上，而對于添加劑本身影響氣體排放的配方也進行了改良。這次管理模式的改革提升，顛覆了中國潤滑油行業(yè)的傳統(tǒng)管理，如今企業(yè)發(fā)展迅猛，從基礎(chǔ)油到添加劑都確保源頭質(zhì)量，保持產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)異，重視節(jié)能環(huán)保，這一系列的要求都達到了前所未有的高度。

　　談渠道：銷量服從利潤 利潤服從品牌和價值觀

　　中國潤滑油信息網(wǎng)：在中國潤滑油信息網(wǎng)近期“深耕市場活動”對各區(qū)域潤滑油經(jīng)銷商的走訪中，不少經(jīng)銷商感慨，市場竄貨、假貨問題嚴重，整個行業(yè)市場混亂，卻缺乏專門的部門來規(guī)范管理，所以行業(yè)中“前門進，后門出”的人特別多。對于這樣的現(xiàn)狀，您怎么看?

　　崔總：其實這個是市場發(fā)展伴隨的一個相輔相生、不可分割的問題。它既簡單又復(fù)雜，關(guān)鍵在于一個企業(yè)，一個品牌制造者如何看待市場，如何看待銷量和利潤，如何看待合作伙伴相互的關(guān)系。從銷售渠道的建立開始便會滋生這樣的問題。如果單純追求銷量和利潤，忽視價值觀和渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，就會引發(fā)行業(yè)市場混亂。

　　在北京時代，這類問題也經(jīng)常發(fā)生，我們建立價值觀網(wǎng)絡(luò)，凡是遇到問題，將立即尋求解決方法。我們倡導銷量服從利潤，利潤服從品牌和價值觀，當所有人都認可我們的價值觀和品牌理念的時候，這些問題也就迎刃而解。

北京時代展臺風采

北京時代展臺風采

　　談服務(wù)：普及維護知識發(fā)揮售后優(yōu)勢

　　中國潤滑油信息網(wǎng)：企業(yè)的影響力來自于一種發(fā)揮，首先是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化對企業(yè)的整合與凝聚，其次是將這種文化用平凡的售后服務(wù)滲透于社會的細節(jié)。北京時代堅持服務(wù)型經(jīng)營方針，以滿足客戶需求為目標，實行產(chǎn)銷一體化，請談?wù)勗谑酆蠓?wù)方面時代主要通過哪些方式來提升自己的競爭力，又是如何實現(xiàn)科學、高效的客戶管理的?

　　崔總：售后服務(wù)是所有產(chǎn)品的生產(chǎn)者必須要做好的一件事。當前汽車的發(fā)展迅猛，但是汽車市場整個的技術(shù)覺悟確實還是趕不上發(fā)展的步伐。在售后服務(wù)方面，我們做潤滑油也就是做養(yǎng)護，因此售后服務(wù)可以說就是給汽車做的。

　　首先當然是要讓我們的客戶、經(jīng)銷商去了解潤滑油這個產(chǎn)品，了解汽車，學習汽車的養(yǎng)護甚至簡易維修，這個已是行業(yè)必須普及的知識，不是簡單代理產(chǎn)品然后就去宣傳夸大它。但當前中國市場的現(xiàn)狀是，開車都不懂車，修車的技術(shù)還不夠，保證不了配件，那我們的辦法就是凡是有北京時代潤滑油產(chǎn)品的地方，凡是我們的客戶，我們都會創(chuàng)造更多的方式，比如通過互聯(lián)網(wǎng)、實地一對一講解、會議和講座等多個方式去普及日常養(yǎng)護知識，傳播汽車文化。當終端用戶真正對自己的汽車有一定的了解后，自然也了解到我們潤滑油產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

　　總而言之，北京時代致力于把一個固化的產(chǎn)品，做成一個鮮活的帶有感情色彩的產(chǎn)品，從根本上提升用戶的滿意度和信賴度?？梢哉f，一次好的服務(wù)會給你帶來10位新客戶，一次不良的服務(wù)會讓你失去100名潛在客戶，售后服務(wù)價值超乎想象。

　　談新型營銷模式：循序漸進 積極探索

　　中國潤滑油信息網(wǎng)：對于目前經(jīng)銷商普遍認同的電子商務(wù)銷售渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊，您怎么看?北京時代在這方面是怎么做的?公司又是如何管理線下的資源?

　　崔總：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)改變了人們傳統(tǒng)的生活方式，同時也改變了所有的商業(yè)運營模式，這是一個不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展方向。它不僅影響了我們的生活，對于我們的銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道，到用戶的消費習慣都產(chǎn)生了深遠的影響。目前在電子商務(wù)領(lǐng)域，北京時代始終保持先進的工作和戰(zhàn)略規(guī)劃，但從全面性來講，電子商務(wù)模式的發(fā)展仍需一個過程。

　　不管是汽車的維護，技術(shù)含量，還是消費者觀念的改變，其實并沒有直接影響我們的銷售比重。但作為具有前瞻性的企業(yè)，持續(xù)保持電子商務(wù)戰(zhàn)略布局，是為了在今后能夠滿足終端用戶更高的需求，使其全方位體驗到突破傳統(tǒng)現(xiàn)狀的運營模式。所以，我們十分重視電商模式的探索，可以說，我們是最早通過中國潤滑油信息網(wǎng)平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷并取得成效的潤滑油品牌之一。縱觀市場，下一步最大的變化應(yīng)該是汽車養(yǎng)護業(yè)的變化，汽車修理業(yè)也會隨著消費者的增多有一種質(zhì)的變化，而我們也會滲透到這種變化之中，提前布局。

　　中國潤滑油信息網(wǎng)：潤滑油連鎖與專賣店方面，不少潤滑油企業(yè)嘗試過，但很多都沒有成功。您是否分享下在中國推行這種模式的可行性?

　　崔總：潤滑油連鎖也是產(chǎn)品服務(wù)的一種方式，在不少發(fā)達國家已經(jīng)普及，而專賣店我認為是潤滑油行業(yè)發(fā)展到一定程度必需要做的。通過專賣店，體現(xiàn)品牌的優(yōu)勢，展現(xiàn)品牌的價值;但作為連鎖來言，這不是單純做養(yǎng)護產(chǎn)品的簡單方式，上面也提到，我們不能夠只著眼產(chǎn)品本身，而必須深入去了解用戶切實需求，因此潤滑油連鎖是伴隨著消費者成長的一種模式。

　　當大多數(shù)車主，能夠在潤滑油連鎖或?qū)Ｙu店，體驗到保養(yǎng)、檢查、美容等一系列全面的完善的服務(wù)，這必然對品牌知名度和信賴度的提升，對車主本身帶來的便利，意義重大。這其中無疑需要一個循序漸進的過程，一方面需要像北京時代這樣走在行業(yè)前沿的企業(yè)去摸索提煉，另一方面也需要用戶去適應(yīng)，去認可并接受這種模式。

北京時代展臺風采

北京時代展臺風采

　　談行業(yè)：整裝待發(fā) 直面多元競爭格局

　　中國潤滑油信息網(wǎng)：受迅猛發(fā)展的汽車市場的帶動，中國潤滑油市場正成為國內(nèi)外油品企業(yè)群雄逐鹿的競技場，在中國市場拓展的這些年來，您認為北京時代面對的最大挑戰(zhàn)是什么?是否有什么難忘的經(jīng)歷與我們分享下?

　　崔總：由于潤滑油行業(yè)的特殊性，上面也提到，就汽車行業(yè)而言，從制造商，到經(jīng)銷商，到消費者，都還不夠成熟，所以如果我們把這個問題分成三個層面，不同環(huán)境中各個層面的競爭也是不一樣的，這其中有價格競爭、服務(wù)競爭、品質(zhì)競爭等等。有句話評價中國人普遍的消費習慣“養(yǎng)嬌兒，買豪車”，汽車保養(yǎng)市場也有這樣的習慣，一般車主感覺到每次幾百元到上千元的保養(yǎng)費用壓力巨大，部分名車車主卻絲毫不在意。從這個角度上講，潤滑油行業(yè)真正的競爭，是針對客戶的需求而言。北京時代品牌建設(shè)在行業(yè)中還處于初級階段，這也給我們企業(yè)的發(fā)展留下很大的空間，而時代的最大競爭優(yōu)勢在于文化、理念、營銷等方面的創(chuàng)新，這也是當前行業(yè)競爭還沒有涉及的競爭層面。

　　對于行業(yè)趨勢，我覺得當前中國潤滑油市場正經(jīng)歷一個大進化過程，但仍似乎誰都可以分一杯羹，并沒有一個領(lǐng)袖品牌。所以只要看對方向，走對路，就有發(fā)展機會。未來北京時代也將專注創(chuàng)新，穩(wěn)健向前，爭創(chuàng)中國潤滑油行業(yè)的名優(yōu)品牌!

　　騏驥一躍，不能十步;駑馬十駕，功在不舍。十余載的積累與前行，北京時代始終堅定銳意進取，穩(wěn)健前行，彰顯企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造的勃勃生機。在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，北京時代謀勢而動，對產(chǎn)品進行改良升級，對品牌積極探索新型營銷模式，以嶄新的面貌，勇往直前。我們相信，在新的市場沖鋒號角響起之際，整裝待發(fā)的北京時代定能取得更好成績!

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