過去的兩年，疫情反復、供應(yīng)鏈不暢讓汽車市場備受挑戰(zhàn)；但市場存量規(guī)模的日益攀升，以及用戶對汽車保養(yǎng)、維修的剛需，卻催生了汽車后市場的欣欣向榮。據(jù)公安部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2022年3月底，全國汽車保有量已達3.07億輛；而依附于存量市場的汽車后市場規(guī)模也早已突破萬億元。

　　但面對這一藍海，無論是原駐者亦或是后涌入的新血液，卻似乎都忽略了消費者對汽車養(yǎng)護方面不斷進階的需求，“散、小、弱”依舊是汽車后市場的常態(tài)。直到兩年前，渴望以更專業(yè)實力、更貼心服務(wù)破局汽后行業(yè)現(xiàn)狀的美孚1號車養(yǎng)護品牌正式煥新推出，這一市場也由此迎來了新面貌。

　　兩年后的現(xiàn)在，美孚1號車養(yǎng)護已擁有十足韌性，不僅能夠做到快速復工復產(chǎn)，更在下行壓力中保持了穩(wěn)健的增長態(tài)勢，成為行業(yè)中的佼佼者。目前，美孚1號車養(yǎng)護的線上注冊用戶數(shù)同比增長1.5倍，線上活躍用戶數(shù)同比增長2.8倍；品牌門店已有約2400余家(包括臻選店、認證店)、合作店37000余家；同時，品牌整體的客戶滿意度高達98%，品牌凈推薦率接近98%。

　　那么，是什么讓美孚1號車養(yǎng)護擁有如此傲人的成績？首先，美孚1號車養(yǎng)護致力于培養(yǎng)技能全面、綜合素質(zhì)過硬的行業(yè)人才，從而樹立起專業(yè)、貼心的標簽。

孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙頡解析汽后人才培養(yǎng)話題

　　具體來看，長久以來，汽車后市場的“散、小、弱”也體現(xiàn)在從業(yè)人員上，技術(shù)不過關(guān)、缺乏服務(wù)意識、流動性過高成為主流現(xiàn)象，不僅令消費者望而卻步，更不斷拉低行業(yè)口碑。

　　為破解這一亂象，美孚1號車養(yǎng)護建立起了“一個培養(yǎng)目標，五項基礎(chǔ)能力，四種崗位類型，四種培養(yǎng)模式，四級評估標準”的“1-5-4-4”全方位人才培養(yǎng)體系。

　　在人才目標上，踐行“專注車，更在乎你”的品牌理念，打造值得車主放心托付的車養(yǎng)護服務(wù)品牌。在人才定位上，通過管理能力、營銷能力、客服能力、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力五項基礎(chǔ)能力來定位人才，并建立科學的發(fā)展模型。在崗位設(shè)置上，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，設(shè)置四種崗位，并根據(jù)崗位不同匹配相應(yīng)的培訓課程和晉升途徑。

　　在培訓模式上，通過線上平臺、線下集訓和入店培訓三大基礎(chǔ)觸點，為員工提供有針對性、長效的培訓支持；此外，技師大賽和校企合作等也將持續(xù)推進，通過豐富多元的培訓模式打造復合型人才。

　　吸納人才、培養(yǎng)人才、珍惜人才，讓美孚1號車養(yǎng)護解決了“人”方面的痛點，并筑起穩(wěn)固根基。而對數(shù)字化的應(yīng)用，則更讓美孚1號車養(yǎng)護化身為科技公司，不僅大幅提升了自身實力，為消費者提供了更貼心服務(wù)，更為行業(yè)發(fā)展帶來了變革。

孚創(chuàng)IT總監(jiān)呂賚講解數(shù)字化系統(tǒng)

　　在企業(yè)層面，門店營銷報表、數(shù)字駕駛艙、BI報表、智能補備貨提醒等功能可以幫助門店主和員工實時了解、診斷經(jīng)營情況，優(yōu)化備貨和倉儲管理，充分節(jié)約門店日常經(jīng)營中的資金和時間成本，對潛在風險進行預判和預警，實現(xiàn)經(jīng)營效率的有序提升。

　　而之于消費者，數(shù)字化手段則能為他們帶來更透明、更貼心的服務(wù)。原本龐雜、專業(yè)的檢測流程，被梳理為30項檢測的標準、工具、方法論，規(guī)范車輛檢查流程。

　　舉例來看，統(tǒng)一的檢測標準不僅省心高效，還能為消費者帶來透明的檢測過程、結(jié)果，門店只需拍照上傳，檢測報告以圖文形式呈現(xiàn)，易于車主理解；系統(tǒng)自動判定異常項目，真實反映車況，杜絕過度營銷，車主的信任度無疑將大幅提升。

　　同時，檢測完成后還可立即產(chǎn)生檢測報告，車主可現(xiàn)場下單；離店后，系統(tǒng)還可向車主推送未維修的建議維修項目，并向門店派發(fā)任務(wù)提醒跟進，合理提升業(yè)績；回店時自動提示上次維檢修的項目，引導轉(zhuǎn)化，以此實現(xiàn)車主、門店的雙贏。

　　由此可見，在市場新環(huán)境、消費新需求下，汽車后市場前景雖然廣闊，但只有做到與時俱進提升品牌自身專業(yè)實力、始終將客戶滿意度放在首位才能真正脫穎而出。而美孚1號車養(yǎng)護在穩(wěn)固的人才基礎(chǔ)之上，又能利用數(shù)字化手段積極開拓創(chuàng)新，無疑將為這一行業(yè)樹立起標桿。