沈堅，現(xiàn)任殼牌中國集團大陸及香港地區(qū)潤滑油業(yè)務(wù)總經(jīng)理，主要負責中國大陸及香港地區(qū)的潤滑油業(yè)務(wù)。從2007年擔任殼牌中國地區(qū)總砣主到現(xiàn)在，成功運營著殼牌在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　他看起來溫文爾雅，同時又透露出特有的嚴謹和睿智。殼牌目前在中國地區(qū)所取得的成績，與他的行事風格和職業(yè)素養(yǎng)有著密不可分的聯(lián)系。對殼牌在中國地區(qū)的發(fā)展，他始終有著自己獨道的想法和見解，跟搜狐汽車一起，走近殼牌，認識殼牌。

殼牌中國集團大陸及香港地區(qū)潤滑油業(yè)務(wù)總經(jīng)理　沈堅

　　搜狐汽車：殼牌潤滑油業(yè)務(wù)，目前在中國的發(fā)展情況怎么樣?

　　沈堅：殼牌在中國的歷史已經(jīng)非常的悠久了。如果追溯到比較遠的時期，殼牌在中國來說是非常早的企業(yè)，在19世紀末就已經(jīng)進入到中國，開展一些煤油方面的業(yè)務(wù)。目前，殼牌在中國各地都有辦事機構(gòu)，殼牌在各個領(lǐng)域都已經(jīng)全面進入到中國市場，包括殼牌的上游業(yè)務(wù)，例如勘探;下游業(yè)務(wù)，例如加油站、潤滑油、瀝青等等。

　　我是負責殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)，目前來講，殼牌在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展的非常好。殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)已經(jīng)是全球第二大市場的業(yè)務(wù)，所以殼牌潤滑油在中國市場的發(fā)展情況，對殼牌整個集團，整個全球的業(yè)務(wù)來講，都是非常重要的一部分。

　　承蒙中國消費者對殼牌產(chǎn)品的喜愛，殼牌的產(chǎn)品過去幾年當中一直與中國市場一起成長。

　　搜狐汽車：殼牌的潤滑油產(chǎn)品在市場上的占有量跟其他的品牌相比，市場占有量稍高一些。殼牌的產(chǎn)品跟其他的潤滑油產(chǎn)品相比，有哪些優(yōu)勢?

　　沈堅：就像您說的，目前來講在中國市場看到的所有國際潤滑油品牌當中，殼牌還是占據(jù)比較領(lǐng)先的地位。

　　之所以能夠取得這樣的成績，我覺得有以下幾個方面的原因：

　　第一、 殼牌在全球的知名度比較高，不僅僅是在中國，在全球幾乎所有主要市場都有非常好的口碑。

　　當然單說品牌可能會感覺虛一點，那么品牌后面的東西是什么呢?

　　我們的品牌后面是強有力的技術(shù)元素的支持。殼牌在潤滑油相關(guān)的很多領(lǐng)域當中，都是領(lǐng)先者。殼牌是全球第一個推出可以在冬季使用的復(fù)級潤滑油產(chǎn)品的廠商。殼牌也是全球第一個為人類航空史上最大的客機A380提供潤滑油的廠商。在全球來講，殼牌每年僅僅投入在潤滑油領(lǐng)域的研發(fā)費用都超過一億美金。殼牌在全球各個主要地區(qū)都有實驗室，來開拓一些前沿的產(chǎn)品。所以說在殼牌潤滑油這個知名、領(lǐng)先的品牌后面，有非常強的技術(shù)支撐。

　　第二、 殼牌有比較創(chuàng)新、完善的市場活動。在中國，很多的消費者所擁有的愛車都是自己的第一輛車。他們對汽車知識的了解程度，還處于一個比較初級的階段。所以我們組織很多市場活動，希望能夠從消費者的根本需求出發(fā)幫助他們了解并熟知如何選擇適合自己愛車的潤滑油產(chǎn)品。

　　第三、 殼牌有一個完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，有非常專業(yè)的銷售團隊，和在行業(yè)當中比較領(lǐng)先完備的技術(shù)服務(wù)團隊。我們希望能夠通過這個完善的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，帶給消費者更便捷的購買，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　搜狐汽車：目前殼牌在中國市場所擁有的份額，占據(jù)殼牌全球業(yè)務(wù)的多少比例?

　　沈堅：大家知道，中國已經(jīng)是世界上最大的新車銷售的市場。我相信如果保持這個勢頭的話，中國也會成為擁有全球最大汽車保有量的市場。雖然目前中國市場的汽車保有量，跟美國市場的保有量相比還是有比較大的距離，但我相信隨著中國汽車市場的高速成長，中國在未來肯定會成為全球最大的汽車市場。

　　在這個背景下，相信殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)也會發(fā)展得非?？?。中國一直是殼牌全球潤滑油市場增長最快的地區(qū)。我們的一些主要產(chǎn)品像喜力、勁霸，都是長年在中國市場保持高速增長。我們看到第三方獨立調(diào)查公司克萊恩(Klein)的報告，2010年殼牌是以13.9%的市場占有份額，在全球繼續(xù)保持市場領(lǐng)先的地位。相信在今后的幾年當中，我們的增長和市場份額會繼續(xù)保持這個勢態(tài)。在不太遠的將來，殼牌在中國的業(yè)務(wù)肯定會成長為殼牌在全球最大的業(yè)務(wù)。

　　搜狐汽車：殼牌在中國潤滑油市場每年的銷量有多少?是否可以透露?

　　沈堅：關(guān)于這個問題非常抱歉，因為殼牌是在紐約、倫敦、海牙等地的上市公司，旗下各個業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)不能夠被分別披露。但是我可以告訴大家，雖然我們沒有被授權(quán)來披露各個業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)，但是殼牌在中國每年的成長情況都非常好，都是以兩位數(shù)的百分比在持續(xù)地增長。

　　搜狐汽車：您在接受媒體采訪的時候曾經(jīng)說過，未來殼牌還會有一系列的擴張計劃，力爭在五到十年內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)量翻番，這個怎么實現(xiàn)?

　　沈堅：幾個方面吧，首先中國的市場背景非常好，而我個人對中國的市場更加的看好。希望殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)，能夠隨著中國市場的發(fā)展成長的更快、更好。

　　殼牌每年都會制定生意成長的任務(wù)和指標，在過去幾年我們完成的非常好。同時殼牌也在積極的尋找機會進一步擴張，繼續(xù)增加殼牌在中國的產(chǎn)能，來滿足中國市場各方面的需求。目前在國內(nèi)排名前十家的OEM當中，有八家都跟殼牌有比較緊密的合作。

　　搜狐汽車：能透露一下是哪8家嗎?

　　沈堅：比如中國市場中的國際汽車廠商GM、NISSAN、VW以及一些本土的OEM廠商例如吉利、長城，我們之間都有非常緊密的合作。這種合作關(guān)系不僅僅是產(chǎn)品供應(yīng)方面的合作，而更是技術(shù)層面的深層合作。包括引擎、自動變速箱、離合器的開發(fā)，通過殼牌在全球的經(jīng)驗同汽車廠商一起開發(fā)新一代的產(chǎn)品，滿足客戶以及消費者的需求。

　　搜狐汽車：近幾年，很多潤滑油品牌進入到中國市場。殼牌有沒有根據(jù)中國市場的變化，來做一些相關(guān)的戰(zhàn)略改變?

　　沈堅：戰(zhàn)略改變一直是在進行當中，但是我們不是為了變而變，更多的是隨著市場的發(fā)展情況，和消費者的需求情況來做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。我相信中國的市場競爭會越來越激烈。競爭對我們來講是一個好的事情。只有通過競爭，企業(yè)才能保持更好的生命力，才能夠更好的服務(wù)于消費者，提供給消費者更多的選擇。

　　在這個競爭的過程當中，我們會做得更加專注。同時，殼牌會繼續(xù)加大在技術(shù)方面的投入?，F(xiàn)在大家都在談環(huán)保，對潤滑油的相關(guān)要求也越來越高。所以我們在中國建立了一個比較完善的工程師團隊，使殼牌的產(chǎn)品在能效方面保持一個持續(xù)的提升，實現(xiàn)節(jié)省能源、提高能效和環(huán)境保護的要求。

　　搜狐汽車：殼牌潤滑油在中國的發(fā)展中，面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?如何克服?

　　沈堅：挑戰(zhàn)一定會有，就像我剛才談到競爭的情況，包括技術(shù)的更新?lián)Q代等等。隨著汽車技術(shù)的不斷升級，對潤滑油的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)，會帶來更多更高的要求。所以這個是挑戰(zhàn)。但是我覺得作為殼牌這樣的公司，這種挑戰(zhàn)對我們來說更意味著是一個機遇。

　　從技術(shù)方面也好，從營銷策略方面也好，包括殼牌的品牌建設(shè)，我們會全方位根據(jù)中國市場的發(fā)展情況，制定相應(yīng)的市場營銷活動。當然隨著市場的不斷發(fā)展和成熟，會出現(xiàn)越來越多的挑戰(zhàn)，越來越多的競爭，但是我個人來講的話，是看到越來越多的機會。

　　搜狐汽車：您現(xiàn)在是殼牌潤滑油，在中國地區(qū)非常核心的一位領(lǐng)導(dǎo)，您現(xiàn)在主要的工作是在做些什么?

　　沈堅：第一、要確保我的團隊在整個業(yè)務(wù)的增長當中，能夠跟中國的市場共同成長。

　　第二、殼牌作為業(yè)務(wù)遍及全球范圍的國際性企業(yè)，我希望能夠把最好的產(chǎn)品，最好的技術(shù)，引入到中國這個市場中來。

　　第三、我覺得所有業(yè)務(wù)的背后關(guān)鍵是人，我也希望通過我這個位置能夠更好的發(fā)展我們的本土人才。

　　搜狐汽車：消費者買了殼牌的潤滑油產(chǎn)品以后，殼牌會給一些什么樣的后續(xù)服務(wù)?

　　沈堅：如果在使用產(chǎn)品方面，需要了解一些知識，可以撥打殼牌的技術(shù)服務(wù)熱線，來咨詢殼牌的工程師，他們可以教給大家專業(yè)的用油和保養(yǎng)知識。

　　搜狐汽車：殼牌潤滑油在中國地區(qū)，最大競爭對手是哪個品牌?

　　沈堅：我更覺得殼牌最大的競爭對手是我們自己。怎么樣保持我們的品牌的領(lǐng)先地位?怎么樣吸引到行業(yè)當中最好的人才，來為殼牌這個品牌來工作?怎么樣使得我們經(jīng)銷商團隊，能夠更加喜歡我們的業(yè)務(wù)?所有這些，只要我們自己做的更好，我們的業(yè)務(wù)才會發(fā)展得更好。我相信通過整個團隊的不斷努力，殼牌的潤滑油業(yè)務(wù)在中國，一定會有長久的生命力的。

　　搜狐汽車：您個人是如何看待中國潤滑油市場的?

　　沈堅：從車用潤滑油市場來講，隨著汽車保有量的不斷增加，整個市場的增長會越來越快。第一、潤滑油總量仍然在一個比較高速的增長過程當中，中國潤滑油市場的總體增長，可能在5%左右。但其中車用潤滑油這一領(lǐng)域，相信還是會超過兩位數(shù)的增長。

　　第二、隨著中國的車主對車越來越了解，中國潤滑油市場的渠道發(fā)展，可能也會出現(xiàn)一些深刻的變化。目前，大部分車主還是會到4S店去換油，但其實在市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一些高檔次的獨立養(yǎng)護中心，他們有能力給消費者提供更加便捷、更加快速的服務(wù)。

　　最后，從消費者的層面來講，因為潤滑油市場的消費者群體會越來越龐大，他們的需求相應(yīng)也會呈現(xiàn)出更加多樣性的發(fā)展。所以在這個過程當中，我相信中國的車用潤滑油市場是會經(jīng)歷一個比較動蕩的變化時期。

殼牌中國集團大陸及香港地區(qū)潤滑油業(yè)務(wù)總經(jīng)理　沈堅

　　搜狐汽車：渠道會怎么變化?

　　沈堅：就像上面談到的，隨著潤滑油市場的發(fā)展和消費者的成熟，他們的需求可能會越來越多樣化，所以他會通過不同的渠道，去滿足他不同的需求。比如說他對原廠比較信任，就會堅持選擇4S店做一些保養(yǎng)和服務(wù)。如果看中便捷性，可能就會去社區(qū)的服務(wù)店做汽車的保養(yǎng)跟服務(wù)等等。中國是一個很龐大的市場。消費者有機會找到一個適合自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，去做他的換油的服務(wù)。但是整體來講，我相信中國市場上各種各樣的渠道網(wǎng)絡(luò)，在今后的幾年當中會有很大的變化。

　　搜狐汽車：未來三年有可能最大的增速是在快修保養(yǎng)店這一塊，增長比例是多少?

　　沈堅：這個很難說，因為今后幾年內(nèi)增長來講都是一個預(yù)估，相信在過去幾年當中，這一渠道領(lǐng)域的增長，快過其他渠道的增長。

　　搜狐汽車：您認為4S店的消費有可能會下降嗎?

　　沈堅：我覺得從4S店這一塊來講，尤其在車輛出了強保期以后，消費者的選擇就會比較多元化。因為集中在這兩年新車賣得很好，所以目前還是有很多新車處在強保期之內(nèi)。那么在出了這一時期之后必定會有一部分走出4S店。這些走出來的消費者會往哪個渠道走?我們更多的看到他們會選擇到一個比較獨立的養(yǎng)護中心，或者換油中心來做車輛的維修和保養(yǎng)這樣的服務(wù)。

　　搜狐汽車：國外的汽車潤滑油市場和中國市場有沒有哪些不同?有沒有差距?

　　沈堅：當然會有不同，因為各個國家的汽車市場所處的發(fā)展階段，是不太一樣的。

　　汽車是作為已經(jīng)發(fā)展得非常成熟的產(chǎn)品進入到中國市場的，當然中國汽車市場的發(fā)展時間相對較短。相反美國的汽車市場是從最初的階段逐步發(fā)展到現(xiàn)在的成熟期的。所以，我們可以看到美國汽車市場DIY的比例在全球各個市場當中是最高的，它的渠道網(wǎng)絡(luò)也是最多樣化的。

　　談到我自己對中國市場的看法，因為中國的汽車市場、乃至潤滑油市場會很多元化，所以我自己看這一塊市場，在今后的幾年當中應(yīng)該是一個非常有意思的市場。

　　搜狐汽車：您如何看待企業(yè)與企業(yè)之間差異化的問題?

　　沈堅：好的差異化可以幫助企業(yè)在市場競爭當中脫穎而出。當然殼牌從來不是為了追求差異化而差異化。我們是從客戶跟消費者的需求出發(fā)，來制定所有市場方面的策略。

　　搜狐汽車：假冒殼牌的潤滑油的現(xiàn)象非常多，有沒有給殼牌在中國的發(fā)展造成一些阻礙?

　　沈堅：你做得越成功，被人家模仿的可能就越大。殼牌的每個產(chǎn)品都有一個獨特的電話防偽碼，如果消費者需要查詢所購買到產(chǎn)品的真?zhèn)?，可以通過撥打我們公司獨立的防偽電話辨別真?zhèn)巍?/P>

　　搜狐汽車：關(guān)于假冒偽劣，它的瓶頸主要在哪?

　　沈堅：這背后當然首先是利益的驅(qū)使，另外與社會的價值觀跟法律體系也有關(guān)系。如果有一個完善的法律體系，和一個完善的社會道德倫理體系，那么在這樣的國家，假冒偽劣產(chǎn)品某種程度上會比較少出現(xiàn)。如果這兩個方面處于發(fā)展期的時候，就會比較多一點。

　　搜狐汽車：您是否有興趣在有機會的時候，和嘉實多和美孚同級別老總一起喝一杯咖啡?

　　沈堅：這是一個比較敏感的問題，作為同行，我們之間有什么可以談，什么不可以談，這些東西在大家的心里相信是很清楚的。在反不正當競爭法中，有非常明確、嚴格的相關(guān)規(guī)定。包括在歐洲的體系里、美國的體系跟中國的法律體系當中，都有頒布這樣的一個法律。和大家坐下來談話，我不介意，但是我有條件，即一定要有一個清楚、明確的議程。當然我也會事先咨詢我的律師。我們要很清楚有些事可以談，有些事不可以談。這也是一個對客戶和消費者負責任的態(tài)度。

　　搜狐汽車：您在工作之余都做些什么?

　　沈堅：工作之余，我比較喜歡旅游，帶家人在國內(nèi)或者國外走一走。我個人喜歡攝影，閑余的時間可以看看電影，讀讀書，這都是我比較想做的事情。

殼牌中國集團大陸及香港地區(qū)潤滑油業(yè)務(wù)總經(jīng)理　沈堅

　　搜狐汽車：您最近看的一本書是什么?

　　沈堅：我非常推崇兩本書。第一本書對我自己影響挺大的，是《高效能人士的七個習(xí)慣》。我認為這本書對一個人的成長，尤其對職業(yè)的成長非常有幫助。

　　我比較喜歡的第二本書是《贏》，這本書對于一個人在一個企業(yè)當中的成長，給了很多非常好的建議。我自己在殼牌成長了很多年，現(xiàn)在回想我自己的成長的過程，跟這本書里面寫的一些東西，其實很多是很契合的。

　　最近我也剛剛拿到《喬布斯傳》，還在讀的過程當中。

　　搜狐汽車：您的座右銘是什么?

　　沈堅：很簡單的座右銘，天道酬勤。這句話對我來說還是有很多幫助的。因為我覺得如果你真正喜歡你的工作，比較勤奮的去做你的工作，其實都是會有回報的。所以我覺得天道酬勤，這幾個字對我來講還是有很多的幫助。

　　搜狐汽車：最后請您給搜狐汽車網(wǎng)友說幾句話。

　　沈堅：搜狐汽車的網(wǎng)友大家好，非常高興能夠通過這個平臺與你們交流，也在這里借助這個平臺，感謝你們一直以來對于殼牌潤滑油產(chǎn)品的關(guān)注和喜愛。我相信殼牌的潤滑油產(chǎn)品可以為大家的愛車提供優(yōu)質(zhì)的清潔保護，希望在今后能夠通過搜狐汽車這個平臺，同大家有更加廣泛深入的交流。謝謝!