編者按：2011年4月23-25日，“全國汽車配件交易會暨全國汽車配件采購交易會”在沈陽國際展覽中心隆重舉行。本屆展會以2400家參展企業(yè)、3700個展位規(guī)模，吹響汽配行業(yè)集結(jié)號。作為訪問量最大影響力最大的互聯(lián)網(wǎng)潤滑油行業(yè)媒體，中國潤滑油信息網(wǎng)(www.smart-travel.com.cn)派出強大媒體團隊參展本次盛會(展位號：W3259)，并對本屆展會進行全方位的宣傳報道，青島康普頓科技股份有限公司東北大區(qū)經(jīng)理張佳丞先生接受了本網(wǎng)特派記者的現(xiàn)場采訪。

青島康普頓科技股份有限公司展臺風(fēng)采

　　【企業(yè)名片】

康普頓的成功：尋找產(chǎn)品、市場、用戶的交融點

　　青島康普頓科技股份有限公司成立于1992年，經(jīng)過20年的發(fā)展，康普頓發(fā)展成為成為國內(nèi)知名的潤滑油品牌，擁有兩大行業(yè)領(lǐng)軍品牌：康普頓&路邦。公司產(chǎn)品線涵蓋汽車潤滑油、工業(yè)潤滑油、摩托車潤滑油、潤滑脂、防凍液、制動液和汽車養(yǎng)護品等上千個品種，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國31個省、市、自治區(qū)?？灯疹D巨大的成功源于其始終不懈的尋找產(chǎn)品、市場、用戶的交融點，在牢牢把握這個交融點變化的同時，創(chuàng)造企業(yè)的永恒價值。

　　【產(chǎn)品(Product)】 研發(fā)技術(shù)擴充產(chǎn)品生命

　　鄧小平曾斷言：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。對于潤滑油企業(yè)而言，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的時代，誰搶占了技術(shù)這一領(lǐng)域的制高點，就意味著誰將成為行業(yè)的領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)的制定者。一貫秉承創(chuàng)新精神的康普頓憑借過硬的實力站在了潤滑油技術(shù)開發(fā)的最前沿。繼1998年在國內(nèi)率先推出世界最高級別的SJ級和CG-4級內(nèi)燃機油后，康普頓于2001年、2004年、2010年相繼與美國市場同步，在國內(nèi)市場率先推出SL級、SM級、SN級汽油機油和CI-4、CJ-4級柴油機油，多次引領(lǐng)中國潤滑油產(chǎn)品升級換代的潮流。2008年，更主持制定了三項汽車養(yǎng)護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(節(jié)氣門清洗劑 CAS 161-2008、發(fā)動機潤滑系清洗劑 CAS 162-2008、汽油發(fā)動機電噴系統(tǒng)清洗劑 CAS 163-2008)。

　　“技術(shù)才是硬道理，一流的技術(shù)才能保證一流品質(zhì)的產(chǎn)品!”張經(jīng)理擲地有聲地說道?？灯疹D采用國際領(lǐng)先的脈沖氣動調(diào)和設(shè)備及自動化生產(chǎn)線，嚴格按挪威船級社(DNV)ISO 9001:2000國際質(zhì)量體系的要求控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程，確保每一桶產(chǎn)品的優(yōu)異品質(zhì)。張經(jīng)理更引以為傲地談到了康普頓納米陶瓷機油，其標(biāo)志著納米技術(shù)在潤滑油領(lǐng)域的研究進入新的應(yīng)用階段，揭開了汽車養(yǎng)護的嶄新篇章。兩大拳頭產(chǎn)品康普頓納米陶瓷機油和路邦納米抗磨劑于2005年成功研發(fā)，并創(chuàng)造了無機油行車5050公里的基尼斯紀(jì)錄;2007年3月，康普頓納米陶瓷機油通過省級鑒定;2010年，籍由產(chǎn)品配方的經(jīng)濟性研究和優(yōu)化，納米陶瓷機油成功進行了升級換代，更加強了對車輛發(fā)動機的潤滑和保護，同時在環(huán)保和經(jīng)濟性方面也有著卓越的表現(xiàn)。再配合獨特的青花瓷包裝，使得新產(chǎn)品上市取得了成功。自產(chǎn)品發(fā)布以來，納米陶瓷機油的銷售業(yè)績一路攀升，頗受消費者青睞。

康普頓納米陶瓷機油

路邦系列汽車養(yǎng)護產(chǎn)品

　　【市場(Market)】 審時度勢把握市場動向

　　從創(chuàng)業(yè)到占得市場一席之地再到2010年榮膺 “中國500最具價值品牌”，康普頓、路邦產(chǎn)品儼然奠定了自己在市場上的牢固地位，即便對現(xiàn)已進入白熱化競爭狀態(tài)的潤滑油市場，康普頓的銷售業(yè)績依然不俗，各區(qū)域的發(fā)展較為均衡，康普頓產(chǎn)品銷售基本上遍布全國各個區(qū)域。張經(jīng)理頗有見地的分析了其關(guān)鍵原因，他說：“康普頓在當(dāng)前激烈的潤滑油市場中能夠站穩(wěn)腳跟，并得到了高速的發(fā)展，是基于公司在過去22年里打下的以人為本、艱苦奮斗、努力拼搏、忘我奉獻的良好根基是分不開的!一方面我們能夠自主研發(fā)，對產(chǎn)品配方和效能的研究居于前列，這就保證了我們的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差異化，符合多樣化的市場需求;另一方面我們的經(jīng)銷商對康普頓品牌有深厚的感情，忠誠度非常高，近年來也取得了非常優(yōu)秀的成績。我所負責(zé)的東北地區(qū)的銷售一直緊跟總公司的發(fā)展步伐，對公司的戰(zhàn)略要求能夠堅決、積極的執(zhí)行，順應(yīng)了公司發(fā)展的整體形勢。”

　　提及油品市場由于原材料上漲帶來的巨大變動以及企業(yè)該如何應(yīng)對，張經(jīng)理給出了自己的見解，他說：“目前來講，原材料價格上漲是所有品牌都要面對的問題，受通貨膨脹、局部國際形勢動蕩以及國際原油產(chǎn)品調(diào)控等因素的影響，促使原油價格震蕩走高，國際基礎(chǔ)油價格持續(xù)快速上漲已是不爭的事實。而國內(nèi)基礎(chǔ)油的價格估計短期內(nèi)仍有較大的上漲空間，而且基礎(chǔ)油一直處于短缺狀態(tài)，這些因素勢必會逼迫著潤滑油價格持續(xù)大幅上漲。面對漲價頻率快、幅度大的復(fù)雜形勢，除了公司做好原料儲備，適度讓利給經(jīng)銷商之外，經(jīng)銷商也一定要對形勢和市場有充分的認識，用智慧贏取市場。在大環(huán)境和潤滑油市場形勢出現(xiàn)變化的時候，既是挑戰(zhàn)，也是脫穎而出的機會。形勢越復(fù)雜越要工作細致，我們要結(jié)合各地市場的具體情況，進行市場操作，要審時度勢，順勢而為，借好市場的“東風(fēng)”，快速發(fā)展自己，如果逆市場而為，就會落伍。”

　　隨著中國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展和汽車消費的強勁增長，汽車后市場的發(fā)展勢頭依舊迅猛。在未來群雄逐鹿的中國潤滑油市場，康普頓將如何落好下一步棋，以贏取更大的市場蛋糕?康普頓的答案是：品牌建設(shè)+深度分銷。在張經(jīng)理看來，公司發(fā)展的過程本身就是一個品牌培育的過程，它包括企業(yè)文化的建設(shè)與口碑的傳播?？灯疹D以“成為消費者喜愛、合作伙伴信賴、員工得到成長的一流企業(yè)”為愿景，以“減少摩擦，降低能耗，為客戶創(chuàng)造價值”為使命，以“以客戶為中心，追求卓越，超越自我”為座右銘，在20年的發(fā)展中，不斷地將企業(yè)文化沉淀在每一名員工的觀點意識中，并隨著時代的發(fā)展賦予新的內(nèi)容和詮釋，讓企業(yè)文化彰顯康普頓的產(chǎn)品理念、客戶理念以及社會責(zé)任。也因企業(yè)文化的貫徹落實，康普頓不管在業(yè)內(nèi)還是客戶群中都享有卓著的信譽。張經(jīng)理說道：“在這種卓越的企業(yè)文化和良好的口碑之下，公司無論是從廣告營銷、CI戰(zhàn)略、質(zhì)量體系、人力資源、購銷產(chǎn)能、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面等都將會更進一步的深化，以公司的品牌VI為例，最近我們在原來的基礎(chǔ)上做了調(diào)整，使標(biāo)志更有立體感，更能彰顯國際化，使康普頓的品牌形象得到了進一步的提升。我們這次的展臺設(shè)計和產(chǎn)品形象也充分體現(xiàn)了這一點。”

　　其次是深度分銷，目前各大品牌的潤滑油銷售主要依賴于線下的經(jīng)銷代理，而經(jīng)銷代理網(wǎng)絡(luò)的廣度和強度體現(xiàn)了一個品牌市場拓展的能力。張經(jīng)理認為，只有進一步加強分銷，才能夠?qū)⒐?ldquo;高品質(zhì)、好服務(wù)、讓利用戶”的企業(yè)理念更深一步的傳遞給用戶，才能構(gòu)建更加廣闊的終端營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　【用戶(Customer)】 一流客服積累企業(yè)資本

　　客戶是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，龐大而忠實的客戶群意味著企業(yè)擁有樂觀的上升空間。而維護客戶忠誠度的關(guān)鍵則在于優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。張經(jīng)理認為服務(wù)應(yīng)包括三方面的內(nèi)容，一是產(chǎn)品服務(wù)，為車輛和設(shè)備提供全面高效的潤滑養(yǎng)護方案，并可以根據(jù)客戶要求定向開發(fā)特種油品和養(yǎng)護品。用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品幫助經(jīng)銷商拓展市場，為終端客戶提供完美養(yǎng)護;二是咨詢服務(wù)，公司設(shè)有800免費客戶服務(wù)熱線和防偽查詢熱線;三是附加服務(wù)，為了維護消費者利益，公司產(chǎn)品均投保產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險，讓用戶百分百的放心購買，此外，在康普頓官方網(wǎng)(http://www.copton.com.cn)專門開辟了汽車養(yǎng)護專欄。公司用一次次切實的行動踐行著“為客戶創(chuàng)造價值”的鄭重承諾。

　　對康普頓而言，服務(wù)對象更是從客戶擴展到社會中，體現(xiàn)作為一個大企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任感和公益心。2008年5月14日，公司內(nèi)外自發(fā)為汶川災(zāi)區(qū)祈福捐款，將自己的一份愛心奉獻給災(zāi)區(qū)人民;2010年4月15日，聽聞玉樹地震受災(zāi)的噩耗，公司第一時間舉辦捐款活動，支持災(zāi)區(qū)重建;2010年4月16日-4月17日，康普頓公司攜手《中國汽車報》在青島國際會展中心展會廣場舉辦的“拒絕酒駕，從我做起”——萬人簽名倡議活動，鼓勵大家珍愛生命，遠離酒精，謹慎駕駛……人間正義，企業(yè)善舉，康普頓將在社會公益這條道路上愈行愈遠，與大家攜手創(chuàng)造更美好的生活。

　　產(chǎn)品、市場、用戶是企業(yè)經(jīng)營涉及的三個關(guān)鍵要素，而康普頓的成功，正是因為找到了這三者完美的交融點。誠如張經(jīng)理所言：“產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)是適合市場需求的產(chǎn)品體系和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上搭建健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，提供完善的售后服務(wù)體系，對既符合市場需求又復(fù)合發(fā)展需要的產(chǎn)品進行重點推廣。廣告宣傳做得好，如果沒有網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品就無法推廣。而只是宣傳和網(wǎng)絡(luò)都齊備了，但是推廣的產(chǎn)品卻不符合市場及發(fā)展的需求，那么銷售仍然是沒有生命力的。同樣的，以上所說的這些都具備了還是不夠的，對品牌而言，踐行客戶承諾，為客戶創(chuàng)造價值，才能保證產(chǎn)品在市場上的品牌號召力和生長空間。所以，要將企業(yè)做大、做強，一流品質(zhì)的產(chǎn)品、卓有成效的市場戰(zhàn)略、全面完善的客戶服務(wù)，三者缺一不可。”

　　展望未來發(fā)展，張經(jīng)理信心滿懷，他跟我們透露，占地面積為100畝的康普頓新工業(yè)園已建成，擁有全自動生產(chǎn)線，年產(chǎn)量高達20萬噸/年，產(chǎn)能增至原來的四倍。面對未來的機遇與挑戰(zhàn)，康普頓將靈活把握產(chǎn)品、市場、用戶三者的最佳交融點，不斷升級技術(shù)，提升市場競爭力，打造市場引領(lǐng)品牌，創(chuàng)造康普頓新的輝煌。

青島康普頓科技股份有限公司東北大區(qū)經(jīng)理張佳丞先生與本網(wǎng)記者親切合影

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