2021是一個(gè)全新的開(kāi)始，去年的疫情加速了整個(gè)行業(yè)的洗牌，“一切照舊”還是“順勢(shì)改變”，將是很多老板不得不做出的選擇。汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)生的任何變化，都和門(mén)店有著密不可分的聯(lián)系，只有重新考量市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整策略，才不會(huì)在2021年的時(shí)候再次感嘆生意難做 ！

　　現(xiàn)金流是門(mén)店的命門(mén)

　　現(xiàn)金流就是門(mén)店的命門(mén)，沒(méi)錢(qián)底氣都不足！在不賺錢(qián)的預(yù)期下，要確保門(mén)店的現(xiàn)金流，成為第一要?jiǎng)?wù)。

　　現(xiàn)金流最主要增量來(lái)源于凈利潤(rùn)，要改善現(xiàn)金流，收入一定要盡可能增加，成本一定要盡可能控制，這樣才能通過(guò)“剪刀差”來(lái)改善盈利。

　　在現(xiàn)在這種情況下，仍然要想方設(shè)法挖掘增長(zhǎng)空間，哪怕放棄一些毛利空間（比如降低、促銷(xiāo)、買(mǎi)贈(zèng)），也要增加收入。

　　成本、費(fèi)用的節(jié)省是最直接改善利潤(rùn)、增加現(xiàn)金流的做法，比如對(duì)某些暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)出或者投入周期比較長(zhǎng)的項(xiàng)目采取暫?；蚩刂仆度氲姆绞健?/p>

　　門(mén)店業(yè)務(wù)調(diào)整

　　復(fù)工后基本上救援業(yè)務(wù)、保養(yǎng)快修業(yè)務(wù)成為門(mén)店的第一業(yè)務(wù)，如何在做好基本的業(yè)務(wù)同時(shí)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度成為第一要義。

　　在做好消毒殺菌引流的同時(shí)，其他深度業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步溝通和強(qiáng)化，比如內(nèi)飾清洗、空調(diào)清洗等業(yè)務(wù)可以前置，從而有效提升客單價(jià)，從而獲取更多客戶感知和信任。同時(shí)通過(guò)會(huì)員卡或套餐預(yù)存的方式，給予客戶回饋一些剛需項(xiàng)目，也是解決現(xiàn)金流提升客戶滿意度的方法。

　　復(fù)工門(mén)店現(xiàn)在以救援、消毒殺菌、電瓶保養(yǎng)等常規(guī)剛性需求業(yè)務(wù)為主，所以維修廠和門(mén)店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)都會(huì)受到很大影響。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化也會(huì)影響到長(zhǎng)期的收入來(lái)源和成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，門(mén)店未雨綢繆的調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和費(fèi)用結(jié)構(gòu)，已成當(dāng)務(wù)之急。

　　營(yíng)銷(xiāo)方式調(diào)整

　　目前為止，很多門(mén)店都在做線上消毒殺菌套餐的預(yù)售或者免費(fèi)登記，效果喜憂參半，核心是客戶現(xiàn)在依然無(wú)法自由出入社區(qū)，也就無(wú)法到門(mén)店。很多春節(jié)前預(yù)約年后做線下大型集客活動(dòng)的門(mén)店，今年上半年基本上無(wú)法做線下集客活動(dòng)。

　　在這樣的情況下，門(mén)店可以通過(guò)微信、朋友圈以及新興的視頻號(hào)等方式，通過(guò)線上的宣傳來(lái)進(jìn)行集客。畢竟搶到手的客戶比坐等上門(mén)強(qiáng)。目前已經(jīng)有很多門(mén)店開(kāi)始行動(dòng)，通過(guò)各種形式的套餐在網(wǎng)上做銷(xiāo)售，已經(jīng)形成了比較好的集客效果。

　　線上線下結(jié)合

　　疫情之下，整個(gè)行業(yè)都在往線上走，門(mén)店也不例外。

　　以前很多老板認(rèn)為，維修是一個(gè)必須線下服務(wù)的行業(yè)，離開(kāi)線下誰(shuí)都干不了。但是從目前整體情況來(lái)看，線上化的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為門(mén)店必備之策，否則單純的坐等客戶上門(mén)已經(jīng)滿足不了業(yè)務(wù)需要。

　　通過(guò)線上做區(qū)域的品牌宣傳、活動(dòng)預(yù)售、社區(qū)維護(hù)、車(chē)輛知識(shí)互動(dòng)等，完全可以替代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工作，從而走上低成本運(yùn)營(yíng)之路，這樣可以快速獲客，降低獲客成本，從而達(dá)到流量到線下的目的。

　　整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的基本盤(pán)是車(chē)主，而汽服門(mén)店是連接車(chē)主和其他主體的紐帶，是一種必須且極其重要的存在。所以，加入汽車(chē)后市場(chǎng)的線上平臺(tái)，進(jìn)行深度合作，借力“平臺(tái)”也是提高門(mén)店線上營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵選擇。

　　結(jié)語(yǔ)：門(mén)店復(fù)工后的實(shí)際情況大家已經(jīng)焦躁不已，從而快速的調(diào)整策略已成當(dāng)務(wù)之急。只有敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化，從而快速做出改變，才是今年的應(yīng)對(duì)之道。有新聞?wù)f，預(yù)計(jì)今年7月份后，維修門(mén)店可能要關(guān)門(mén)三分之一，是否危言聳聽(tīng)不得而知，但是今年實(shí)體店的壓力山大已是事實(shí)，只有快速尋找破局之道才是根本。