行業(yè)正處于深刻變化的風(fēng)云之中，面對(duì)市場(chǎng)需求日益復(fù)雜化、個(gè)性化、服務(wù)化的挑戰(zhàn)，如何從根本上把脈終端的消費(fèi)訴求，將是品牌逐鹿藍(lán)海的全新關(guān)鍵。潤(rùn)滑油業(yè)內(nèi)人士常常感慨，第一桶油是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去，但第二、第三筆訂單卻掌握在售后人員手里。售后服務(wù)的迅速完善不僅能夠維系顧客，實(shí)現(xiàn)再銷(xiāo)售，更能打響企業(yè)的品牌影響力和忠誠(chéng)度，在行業(yè)與后市場(chǎng)日益融為一體的今天，以更優(yōu)異的用油體驗(yàn)先人一步黏住終端。對(duì)于獅王石油而言，立足差異化優(yōu)勢(shì)性能產(chǎn)品，服務(wù)終端售后重塑品牌轉(zhuǎn)型，正是潤(rùn)滑油企業(yè)面對(duì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換挑戰(zhàn)的不二法寶，助力獅王在過(guò)去兩年引領(lǐng)潮流，取得良好的市場(chǎng)成績(jī)和品牌反響。在5月23-25日舉行的成都國(guó)際汽車(chē)零配件及售后服務(wù)展覽會(huì)上，融入汽車(chē)和機(jī)械基因的潤(rùn)滑油行業(yè)頭部全媒體平臺(tái)中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)（www.smart-travel.com.cn）專(zhuān)訪了獅王石油銷(xiāo)售總監(jiān)朱東梁先生，解讀獅王迎戰(zhàn)行業(yè)變局的品牌密碼。

獅王石油銷(xiāo)售總監(jiān)朱東梁先生和中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)編輯親切合影
 

獅王石油銷(xiāo)售總監(jiān)朱東梁先生

　　以優(yōu)勢(shì)性能產(chǎn)品享譽(yù)業(yè)界

　　朱總表示，獅王旗下主打產(chǎn)品分為兩大品牌，一是“耐力獅”車(chē)用汽柴機(jī)油系列，二是“山姆卡特”工程機(jī)械和工業(yè)油系列，均采用優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)油，優(yōu)選高性能添加劑精心調(diào)配而成，具備出眾的性能和非凡的使用體驗(yàn)。具體而言，“耐力獅”汽機(jī)油降噪性能突出，在緩解德系車(chē)“燒機(jī)油”現(xiàn)象方面表現(xiàn)優(yōu)異，“比如奧迪A6車(chē)型，多數(shù)市面產(chǎn)品只能做到3000公里換油，但我們至少延長(zhǎng)1000公里以上，顯著緩解燒機(jī)油現(xiàn)象”；柴機(jī)油最低換油周期600小時(shí)，超過(guò)大部分廠家規(guī)定的400-500小時(shí)要求，更以其高效良好的性能表現(xiàn)和用戶口碑，獲得“潤(rùn)滑油奧斯卡”LubTop2018中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)年度總評(píng)榜頒發(fā)的“年度最受用戶歡迎柴機(jī)油”大獎(jiǎng)；作為獅王品牌旗艦系列，“山姆卡特”更是以其高品質(zhì)享譽(yù)工程機(jī)械業(yè)界，“斗山是工程機(jī)械行業(yè)國(guó)際企業(yè)，規(guī)范液壓油需1500小時(shí)更換，但我們的液壓油能在斗山機(jī)械上做到2500小時(shí)超長(zhǎng)潤(rùn)滑，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)十分明顯，可以說(shuō)業(yè)界都知道我們獅王的品牌。”

　　獅王CI-4 15W/40柴油機(jī)油榮獲LubTop2018中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)年度總評(píng)榜“年度最受用戶歡迎柴機(jī)油”大獎(jiǎng)

　　卓越性能的背后，離不開(kāi)獅王對(duì)品質(zhì)和創(chuàng)新的專(zhuān)注和付出，經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師團(tuán)隊(duì)為獅王所有產(chǎn)品提供可靠品質(zhì)保障，企業(yè)研究所內(nèi)外超過(guò)30名專(zhuān)家為公司研發(fā)創(chuàng)新提供技術(shù)支持。依顧客需求，獅王石化能夠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)為客戶開(kāi)發(fā)新的化學(xué)產(chǎn)品，已經(jīng)而且也將持續(xù)的累積在潤(rùn)滑油方面的廣泛知識(shí)和技術(shù)。在生產(chǎn)制造方面，獅王與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的設(shè)備制造商緊密合作，充分了解設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)，始終把對(duì)高質(zhì)量水準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)作為終極目標(biāo)，嚴(yán)格按照QS2000、ISO14001及ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，采用領(lǐng)先世界的技術(shù)和一流的成套生產(chǎn)設(shè)備，各種原材料全球統(tǒng)一采購(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)資源的合理有效利用。

　　劍指終端服務(wù)藍(lán)海，助力行業(yè)渠道轉(zhuǎn)型

　　優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油品牌離不開(kāi)企業(yè)、渠道和終端的精誠(chéng)合作；但對(duì)于如何引領(lǐng)渠道終端，迎戰(zhàn)新形勢(shì)下行業(yè)的挑戰(zhàn)，各方則有不同的市場(chǎng)思路和落地舉措。作為從事潤(rùn)滑油行業(yè)多年的一員老兵，朱總對(duì)此也有獨(dú)特的心得見(jiàn)解。他認(rèn)為，潤(rùn)滑油先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展雖然日新月異，但歸根到底仍是服務(wù)機(jī)械制造的基礎(chǔ)性支撐，和社會(huì)大眾日常所說(shuō)的高科技產(chǎn)品不是同等范疇。據(jù)他觀察，業(yè)內(nèi)前幾位領(lǐng)先品牌的技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)策略其實(shí)沒(méi)有太大差別，主要還是在售后方面，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)機(jī)械持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)品質(zhì)也相應(yīng)地更加嚴(yán)格。基于上述判斷，獅王在市場(chǎng)工作中從兩方面著手，增加終端用戶粘性和企業(yè)服務(wù)能力：一是提高終端服務(wù)能力，面向汽修門(mén)店、修理廠提供終端服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)培訓(xùn)等基礎(chǔ)性支持；二是采用新技術(shù)手段，通過(guò)小程序等新形式連接企業(yè)和渠道終端，甚至下沉至車(chē)主用戶，“貼地氣”聽(tīng)取一線用油意見(jiàn)，為企業(yè)模式創(chuàng)新探索寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　朱總闡述說(shuō)，以前潤(rùn)滑油品種少，大家不得已只能拼價(jià)格；現(xiàn)在換油保養(yǎng)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)規(guī)范，行業(yè)未來(lái)正日益取決于售后服務(wù)，“誰(shuí)能做得更好，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。”毋庸置疑，服務(wù)將是獅王未來(lái)最重要的方向，這一過(guò)程離不開(kāi)品牌與渠道的精誠(chéng)合作，從看似小服務(wù)的互動(dòng)、保養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做起，聚沙成塔。朱總借助我們的采訪莊嚴(yán)承諾，一旦獅王的經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)市場(chǎng)狀況，公司一定會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，和經(jīng)銷(xiāo)商一起扛，不會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)自面對(duì)問(wèn)題。

　　真金不怕烈火，品質(zhì)引領(lǐng)市場(chǎng)前行

　　過(guò)去一年，環(huán)保高壓、新能源汽車(chē)、國(guó)六規(guī)范先后成為行業(yè)熱詞，對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展方式提出重大挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，潤(rùn)滑油行業(yè)正面臨全新的轉(zhuǎn)型風(fēng)口，唯有迎難而上、攻堅(jiān)克難的企業(yè)，方能在新時(shí)代下的市場(chǎng)環(huán)境收獲嶄新的藍(lán)海。在朱總看來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)不算壞事，業(yè)內(nèi)企業(yè)魚(yú)龍混雜，高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施正好淘汰一些落后產(chǎn)能，對(duì)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)反而是一種利好，有助于行業(yè)化危為機(jī)。他舉例說(shuō)，國(guó)六柴機(jī)油標(biāo)配CJ-4，但即使是國(guó)際品牌，在這個(gè)級(jí)別下也只能做到10萬(wàn)公里換油；在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，據(jù)了解目前僅有獅王一家達(dá)到12萬(wàn)公里，這是很大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)獅王在國(guó)六時(shí)代開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是重大利好。他透露，獅王也曾親歷18年環(huán)保風(fēng)暴的暴風(fēng)眼，彼時(shí)每個(gè)地方政府主動(dòng)帶頭，省廳一級(jí)徑直突擊檢查潤(rùn)滑油企業(yè)，走進(jìn)廠房了當(dāng)?shù)夭块T(mén)還不知道上面有人來(lái)。另一方面，也正是18年的熊熊烈火檢驗(yàn)了獅王的真金品質(zhì)，獅王在歷次抽查中獲得全部合格的好成績(jī)，反而是同區(qū)域內(nèi)的一線品牌部分單品被查出不合格。“18年當(dāng)然是極具挑戰(zhàn)的一年，但我覺(jué)得我們因此變得更好”。談及新能源汽車(chē)，他認(rèn)為，如今“有車(chē)”已經(jīng)是新一代年輕人的標(biāo)配，而他們的消費(fèi)理念更加自主理性，技術(shù)不成熟的新能源汽車(chē)未必是他們的首選，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)對(duì)行業(yè)造成影響。

獅王展臺(tái)風(fēng)采

　　正是基于對(duì)高品質(zhì)企業(yè)理念的堅(jiān)守和踐行，獅王在大環(huán)境不佳的2018年依然取得亮麗的市場(chǎng)成績(jī)。朱總半開(kāi)玩笑地說(shuō)，自己也聽(tīng)過(guò)很多人說(shuō)18年不好做，仔細(xì)一看原來(lái)都是些小企業(yè)，“我們這兩年發(fā)展反而很快，客戶穩(wěn)定，這是很好的方向。”展望未來(lái)，行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，但獅王不懼困難，不怕挑戰(zhàn)，朱總總結(jié)說(shuō)，“未來(lái)市場(chǎng)致勝的關(guān)鍵取決于售后，比賽誰(shuí)能做到更好，這是我們正在努力的方向。”

　　行業(yè)評(píng)論

　　作為流淌于機(jī)械設(shè)備的“血脈”，潤(rùn)滑油在服務(wù)機(jī)械制造、保障正常運(yùn)行方面發(fā)揮著不可替代的重要作用，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型正迎來(lái)全新的高端用油需求，為行業(yè)市場(chǎng)提供了難得的品牌機(jī)遇。立足行業(yè)，高于標(biāo)準(zhǔn)，獅王以其過(guò)硬的品質(zhì)深受渠道和終端的好評(píng)，把脈售后服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)力下一個(gè)市場(chǎng)藍(lán)海，用一如既往的匠心描繪品牌更美好的未來(lái)。以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華。在追求卓越的精神的引領(lǐng)下，我們有理由期待獅王未來(lái)取得更好的市場(chǎng)成績(jī)，不斷締造品牌新高度。

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