潤滑油兼具工業(yè)品和消費品的特征，所服務的終端客戶既有大眾化的市場需求，也有專項潤滑的單一性和多樣性，這在很大程度上決定潤滑油終端服務的重要性。進軍位于產(chǎn)業(yè)鏈下游的汽車保養(yǎng)維修市場成為了潤滑油企業(yè)爭奪轉(zhuǎn)型升級的主要戰(zhàn)略之一，“終端”對于潤滑油企業(yè)而言已經(jīng)從單純的購買者上升為影響決策的重要因素。潤滑油終端尤其是數(shù)量龐大的汽機油和柴機油終端用戶究竟是一個怎樣的群體？他們對產(chǎn)品和服務的訴求是什么？

　　中國潤滑油信息網(wǎng)(www.smart-travel.com.cn )深入山東區(qū)域，通過對山東主要潤滑油經(jīng)銷商、汽修廠和泰普艾（TPI）潤滑油品牌合作伙伴以及用戶的實地走訪，傾聽他們對泰普艾（TPI）產(chǎn)品和服務的評價，探究泰普艾（TPI）產(chǎn)品在山東市場成功的奧秘。借此，除了為中國潤滑油行業(yè)終端用戶勾勒出一個較為清晰的形象，給更多的同行們提供參考和借鑒外，還希望能夠為經(jīng)濟新常態(tài)下潤滑油品牌的發(fā)展提供一個新的標桿。

　　結(jié)緣泰普艾：不怕不識貨就怕貨比貨

　　作為潤滑油行業(yè)極具市場競爭力的品牌，泰普艾（TPI）自進入中國以來，堅持為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高效率的客戶服務。泰普艾（TPI）以自身強大的產(chǎn)品支撐和品牌優(yōu)勢，向客戶提供專業(yè)培訓以及車用油液檢測分析等增值服務，幫助終端店面營銷推廣，與廣大終端伙伴攜手共贏，贏得了廣大用戶的一致好評。在我們走訪中，泰普艾（TPI）合作伙伴憨厚的形象、樸實的語言給我們留下了深刻的印象。讓我們一起回顧分享現(xiàn)場走訪的場景。

　　“你這油挺扛用！”
 

　　濱州市博興縣圣潔貨車配件維修服務站張經(jīng)理：

　　這邊的客戶都愛用泰普艾（TPI）的機油，之前有輛車雇了兩個司機，到了規(guī)定的換油期，倆“馬大哈”都以為對方去換了油，在超限使用的兩個多月里油壓一直很穩(wěn)定,后來來換油的時候還說“你這油挺扛用！”，從此認定了泰普艾（TPI）這個品牌。

　　“我選擇經(jīng)營泰普艾（TPI）潤滑油，泰普艾（TPI）從沒讓我失望”
 

　　濰坊昌邑市重型汽車配件銷售處劉經(jīng)理：

　　東風天龍的車發(fā)動機較敏感，用別的機油車跑不到1萬公里就開始報警，用了泰普艾（TPI）的油以后就沒事了，現(xiàn)在這些車一直用泰普艾（TPI）；以前有輛新車出保后本是使用泰普艾（TPI）機油的，去了趟服務站給換成了別的牌子，司機明顯感覺到油壓不行，動力不足，后來重新?lián)Q回泰普艾（TPI）的機油，才“挽救了發(fā)動機”。這樣的事情見多了以后，自己對別的品牌的油也都看不上眼了。選擇泰普艾（TPI），其實個人原因也有一些，我個人特別喜歡泰普艾（TPI）油品的純正紅色，而且泰普艾（TPI）在服務方面也很人性化，市場保護做的很好。我選擇經(jīng)營泰普艾（TPI）潤滑油，泰普艾（TPI）從沒讓我失望！

　　“泰普艾（TPI）的油就是好，怎么比都不怕”
 

　　聊城交運集團莘縣第八分公司曹科長：

　　現(xiàn)在修理廠的客戶中有用泰普艾（TPI）CF-4級別的油跑過80萬公里，甚至有的將近100萬公里，車輛養(yǎng)護時發(fā)現(xiàn)用咱的油瓦一直很好，也很干凈；別的牌子換下來的廢油都會很臟而且有刺鼻的臭味，泰普艾（TPI）的油換下來以后很干凈，顏色還能隱約看出原來的紅色；泰普艾（TPI）還能幫車主省燃油：有的司機以前用過某知名品牌的油，但是那個油跑到1萬公里以后，司機就明顯感覺到車越跑越?jīng)]勁，后來換了泰普艾（TPI）的油，明顯感覺車特別輕快，提速很快，發(fā)動機的聲音也明顯小很多、很省勁，用過泰普艾（TPI）油的司機們到了換油期到修理廠以后就指名讓給換泰普艾（TPI）的油，說泰普艾（TPI）的油每100公里能省3-4塊錢的燃油錢。

　　泰普艾（TPI）的服務真的特別細致，連贈品都做的特別用心，工裝都是有反光條的，工人都特別喜歡，我們也提倡他們下班的時候穿著工裝，因為我們一般下班都比較晚，晚上回去天那么黑住得近的都是騎自行車、電動車，很容易出危險，但是工裝上有反光條，只要是街燈或者車燈一照就會反光，特別亮，司機們想不注意他們都難，這樣特別安全，不容易出危險。

　　“在我心目中，泰普艾（TPI）是對我最好的”
 

　　青島城陽美國泰普艾（TPI）潤滑油專業(yè)換油中心王經(jīng)理：

　　很多客戶都是回頭客，他們不光自己用，還介紹給身邊的人；有個客戶一開始不相信泰普艾（TPI）油質(zhì)量這么好，用上了以后一開始一萬五公里換油，后來一萬八、兩萬都不舍得換，覺得油壓什么的都還很正常。青島展會的時候我去參加，看到公司展位做的特別正規(guī)，所有的設置都整齊劃一的，很有范兒，看了以后覺得對泰普艾（TPI）特別有信心。

　　我對泰普艾（TPI）的服務特別滿意，這么多年了，跟公司的工作人員都特別親，就像朋友一樣了，事情不論大小，大家都服務的特別周到。“在我心目中，泰普艾（TPI）是對我最好的！”

　　深入泰普艾（TPI）：專注品質(zhì) 有口皆碑

　　“泰普艾，更專注品質(zhì)。”早在進入中國市場時泰普艾（TPI）便許下了“實現(xiàn)本地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品加特殊進口產(chǎn)品的最優(yōu)供應模式，滿足中國高端潤滑市場不斷增長需求”的承諾。在進入中國的數(shù)十年間，泰普艾（TPI）在踐行自己一貫承諾的同時，在客戶服務方面也不斷提升自身軟實力，練就無法復制的深厚內(nèi)功，優(yōu)化與用戶的溝通渠道和溝通技巧，持續(xù)為中國用戶提供高端潤滑的最佳解決方案。

　　在我們采訪的幾位客戶中，有通過泰普艾（TPI）創(chuàng)業(yè)致富的，有在泰普艾（TPI）找到自身價值實現(xiàn)人生抱負的，談及對泰普艾（TPI）的感恩之心，大家更是滔滔不絕。曹科長代表莘縣八公司對泰普艾（TPI）廠家表示衷心的感謝：“跟泰普艾（TPI）打了這么多年交道，和整個公司以及銷售、客服人員的感情都十分深厚了。要是自己這邊的銷量低了，還會覺得怪不好意思的。”王經(jīng)理則覺得：“這么多年了，與泰普艾（TPI）打成一片，就像朋友一樣，特別親，事情不論大小，泰普艾（TPI）都服務得特別周到。”

　　專注專業(yè)，得終端者得天下

　　在行業(yè)新常態(tài)下，潤滑油企業(yè)間的競爭已經(jīng)從過去的直接市場競爭轉(zhuǎn)向了消費者導向的競爭，而消費者在哪里呢？如何與消費者進行有效的溝通呢？如何一步步擄獲消費者的心，獲得消費者對潤滑油企業(yè)及其品牌的忠誠度呢？“得終端者得天下”。消費者在終端，終端無疑是與消費者進行有效溝通的最佳場所，終端的重要性是任何潤滑油企業(yè)都不能夠忽視的。注重終端與消費者的關系維護，充分挖掘終端的價值資源，這將有利于贏得市場口碑，獲得消費者對企業(yè)及其品牌的忠誠度。

　　從上述采訪中，不難看到一個品牌服務終端的品質(zhì)水平。在泰普艾（TPI）看來，終端是廠家連接消費者的最重要環(huán)節(jié)，所有的策劃和營銷最后都是為終端服務，一切的宣傳和促銷都是為了把消費者帶進終端。“專注產(chǎn)品研發(fā)只是開端，專注品質(zhì)服務，才是銷售的開始。”一直以來，泰普艾（TPI）不遺余力深耕市場，創(chuàng)新方式，精誠服務，把“體驗”二字貫穿到每一個門店，為用戶帶去了更多價值。

　　任何品牌，任何代言，只有真正走到消費者面前，走進消費者心中，才是最好的。泰普艾（TPI）強大的產(chǎn)品力和品牌力無疑是終端的“定心丸”，正是這種魚水交融、攜手共進的友好關系，成就了泰普艾（TPI）在中國潤滑油市場的美名，使之昂首闊步，走在通往行業(yè)引領者的路上。
 

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